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玉善が目指す顧客満足度の向上

愛知県名古屋市に本社を置く株式会社玉善は、住宅の建築および販売を手掛ける企業として、顧客満足の向上を目指しています。この度、玉善は株式会社casalizが提供するAI×VR対話トレーニングシステム「MasterVR」を導入し、新たな顧客対応品質向上プログラムを始めることを発表しました。これは、顧客の不安を解消し、安心で信頼性の高いサービスを提供するための重要なステップと言えるでしょう。

背景と課題

住宅購入は人生の中で大きな決断の一つであり、多くの人々にとっては不安の多いプロセスです。そのため、玉善では営業スタッフが顧客の潜在的なニーズを引き出し、適切な提案をすることが求められています。しかし、対人スキルはOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）や個々の経験に左右されやすく、教育の質にバラつきが生じるという課題も抱えていました。これを打破するため、革新的な技術の導入が不可欠だと玉善は判断しました。

新プログラムの特徴

玉善が導入するAI×VR技術を活用したプログラムは、以下の三つの柱から成り立っています。

1. 仮想顧客の再現

AIは100種類以上の顧客ペルソナを再現し、営業スタッフは複雑な状況や反論に対処するシミュレーションを行います。このようなトレーニングにより、実際の接客シーンにおいて動揺を最小限に抑えることが可能となります。

2. データに基づく共感力の評価

トレーニング後、AIは会話をテキスト化し、「声のトーン」や「ヒアリングの深さ」、「提案の構成」などを定量的にスコアリングします。これにより営業スタッフは自身の接客が顧客にどう映るのか客観的に理解し、改善の手掛かりを得ることができます。

3. 成功ノウハウの標準化

トップセールスの成功事例をVRシナリオに組み込み、全営業スタッフがその知識を体験し学ぶことで、社内のノウハウを共有し均質なサービスを提供する体制を築きます。この取り組みは、顧客に対して質の高いサービスを提供するための重要なステップとなります。

AI×VR技術の持つ可能性

AIとVRを組み合わせたトレーニングは、従来の一方通行の講習方法とは違い、体験を重視した教育が可能です。この技術の導入により、玉善は顧客対応の品質向上を図り、社員のスキルアップにも繋がるでしょう。

企業背景

株式会社玉善は、名古屋市中区丸の内に本社を構え、分譲住宅や注文住宅の建設・販売を行っている企業です。顧客のニーズを重視したサービスを提供し、信頼される企業を目指しています。一方、株式会社casalizは、東京都品川区に位置し、技術開発に注力している企業です。

詳細情報:

• - 株式会社玉善 : 公式サイト
• - 株式会社casaliz : 公式サイト

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