顧客離れ防止のカギはスマートフォン活用にあり！調査結果が示す新たなアプローチ

顧客離れを防ぐための施策とは

株式会社オールトゥデイが実施した最新の意識調査によれば、顧客の約6割が店舗に不満を持たないにもかかわらず、時間の経過と共に店舗の存在を忘れ、他店に流出してしまう可能性があることが明らかになりました。この調査は2026年6月に実施され、1,011名を対象に行われました。

調査結果の概要

「不満がなかったお店でも、時間が経つと店舗の存在を忘れることがあるか？」という質問に対し、実に59.5%が「よくある」または「ややある」と回答しました。この結果は、ためらいなく店舗を訪れるリピーターを失う背景に、継続的な接触が乏しいことが要因であることを示唆しています。

この現象は、店舗のサービスや商品の質が高いだけでは顧客をつなぎ止められないことを実証しており、時間が経つほどに顧客との接点を維持するアプローチが必要不可欠であることが強調されます。

スマートフォンを活用した新戦略

調査では、店舗での会員アプリ登録に関しても注目が集まりました。「店舗でスマートフォン登録を促された場合、どうするか？」という質問には、67.2%が「その場でもらえる割引や特典など、メリットが大きければ登録する」と回答。つまり、店舗側は魅力的なインセンティブを持って顧客にアプローチすることが重要です。

ただし、30.2%の人々が「面倒なのであまり登録しない」と答えており、こちらも無視できない要因となります。顧客にとって面倒な登録手続きがストレス要因になっているため、店舗側はこの点に気を配り、登録のハードルを下げる努力が求められます。

たった一つの2つの施策

この調査から得られる教訓は二つです。まず、顧客がリピートしやすい環境を整える必要があります。それはすなわち、優れたサービスを提供すること以上に、忘れられないための戦略が必要だということです。具体的には、頻繁にお客様と接触し、イベントやプロモーションを通じてお店への関心を喚起することが挙げられます。

次に、会員制度の有効活用が不可欠です。ただし、その内容や手続きが魅力的でなければ、顧客はなかなか登録に応じません。したがって、特典の魅力を強調し、登録手続きを簡素化することが肝要です。これにより、リアルタイムで顧客とのつながりを維持する方策が整います。

まとめ

オールトゥデイの調査から浮かび上がったのは、商品や接客への不満がない顧客でも、「忘却」という理由で他店に流れる可能性が高いという事実です。店舗運営においては、出来るだけ不要な手続きや面倒な条件をなくし、顧客が気軽に店舗に立ち寄り、再来店を促せるような仕組みづくりが重要です。これにより、安定した売上を確保する一助となるでしょう。