デジタル体験向上の課題とその解決策：Contentsquareの最新調査分析

デジタル体験の現状

Contentsquareが最新の調査「2025年版デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポート」を発表しました。このレポートは、オンライン顧客体験に関する詳細なデータを提供しており、ブランド運営企業が直面している問題点とその改善策が示されています。

顧客獲得コストの増加

調査によると、2024年にブランド運営者はオンライン広告に対して前年比13.2%も費用を増やしましたが、驚くべきことにその投資に見合うビジネス成果は得られていないことが報告されています。オンライン訪問獲得のコストは昨年比で9%の増加、さらに過去2年間では19%も上昇しました。
なお、この要因の一部にはオーガニックトラフィックの減少や無料トラフィックの流入が5.7%減少したことが含まれています。エンドユーザーからのトラフィックは減少している一方、有料チャネルへの依存が高まったことも要因です。

コンバージョン率の低下

オンライン訪問者の中で、40%が何らかのイライラを感じており、その結果、セッションの途中離脱や顧客の喪失が進行しています。前年度比較では、コンバージョン率が6.1%低下しているという事実は、非常に深刻です。コンテンツが読み込まれるまでの時間が長いと、53%のユーザーがサイトを離れてしまう参考データもあります。これらのフラストレーションは、企業が本来持っている顧客へのアプローチやブランド価値に大きな影響を及ぼします。

解決策の検討

Contentsquareの最高マーケティング責任者であるJean-Christophe Pitié氏は、オンライン訪問者の約半数が放置されたデジタル体験によって悩まされ続け、最終的にはビジネスへの影響が大きくなると警告しています。最も効果的な解決策は、計画的に顧客体験をモニタリングし、隙間を埋める取り組みを行なうことです。

改善の結果

調査によれば、ユーザー体験の向上に取り組んでいる企業では、ページの読み込み時間の短縮によるフラストレーションが22%削減されています。また、他社と比べて感情的な体験を軽減する効果が4.5倍もあるといいます。このような企業はコンバージョン率が平均5.4%増加し、マーケティングROIも改善される傾向があります。

結論

2025年以降、デジタル体験の向上は企業の競争力の鍵となるでしょう。顧客の期待を超える魅力的な体験を提供するため、企業はデジタル体験を重視する必要があります。今後数年で、オンラインユーザー行動の変化やAI技術の進化に伴い、多くの企業がデジタル体験の重要性を再認識することが必要です。このレポートに示されたデータを基に、各企業は今後の戦略を見直す良い機会となるでしょう。