新規事業開発における一次情報の重要性と生成AIの限界

新規事業開発における一次情報の重要性

株式会社ビザスクが実施した最新の調査によると、新規事業の開発において、生成AIの活用が進む中でも、一次情報へのアプローチが極めて重要であることが分かりました。この調査は、過去3年以内に新事業や新サービスの立ち上げに関与したビジネスパーソン250名を対象に実施されました。

生成AIだけでは顧客理解は不十分

調査結果によると、約90%の回答者が「生成AIだけでは顧客・市場の理解が不十分」と感じており、実際に生成AIを用いた二次情報の収集が容易になったと認識している一方で、顧客の真のニーズを捉えるためには、やはり直接のインタビューが不可欠であるという意見が多く寄せられました。また、生成AIが提供する情報は過去のデータに基づいており、新たに生じる課題やニーズに対しては限界があることも明らかになっています。

インタビューの実施状況とその効果

驚くべきことに、97.2%の回答者がインタビューは「重要」と認識しているにも関わらず、実際に事業化前のインタビューを「十分に実施した」と答えたのは約40%に過ぎません。インタビューを十分に実施した層では、事業が計画通りに進んでいる割合が高く、逆に実施回数が少ないと手戻りの経験が多いという傾向も見られました。

さらに、インタビューを通じて得られる情報の効果として最も評価されているのは「顧客課題の解像度を高めること」であり、次いで「提供価値・プロダクト内容の修正」となっており、社内の意思決定や説明もスムーズになることが多いです。

成果未達とその要因

調査によると、新規事業の約60%が「計画より遅れている」と回答しており、成果未達の要因として最も多く挙げられているのは「社内リソース・体制」でした。その他にも「市場の見極めが甘い」「顧客ニーズの把握不足」など、しっかりとした一次情報収集が行われていないことが多くの失敗の原因となっていました。

今後のインタビュー重視の方針

調査では、9割以上が今後新規事業開発においてインタビューに注力したいと回答しており、その理由として「仮説の妥当性を検証するため」や「顧客との直接対話を通じて新規事業の示唆を得たい」といった意見が寄せられました。

ビザスクの代表取締役、宮崎雄氏は「生成AIが有効なツールであることは間違いありませんが、最終的には顧客とのダイレクトなコミュニケーションこそが本当の課題解決に繋がる」と述べています。