RightTouchとCTCが提携し、CX改善を目指した革新的なソリューションを提供

RightTouchとCTCがCX改善に向けたパートナーシップを結成

近年、企業と顧客の接点における体験が重要視されています。特に、カスタマーエクスペリエンス（CX）の改善は、あらゆる業界において優先されるべき課題です。この度、株式会社RightTouchと伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）が手を組み、CXを向上させるための新たなソリューションを開発することを発表しました。

提携の背景

RightTouchは、データとAIを用いたカスタマーサポートの変革を目指し、CX改善のためのプラットフォーム「RightSupport」を提供している企業です。CTCは、豊富なSI（システムインテグレーション）や運用実績を誇り、カスタマーサービスにおける先端技術を提供しています。両社の提携により、企業の顧客対応の質が大幅に向上すると期待されています。

現在の課題

現代の消費者は、自己解決を望む傾向が強まっており、企業もFAQやチャットボットなど自助的なサポートシステムを導入しています。しかし、多くの企業では、顧客サポートを一貫して支援する仕組みが十分に整っておらず、顧客がつまずく原因を特定し改善することが難しい状況になっています。
さらに、オペレーターの人手不足が深刻化する中、サポート体制を強化する必要が高まっています。そこで、RightTouchとCTCは、AIを活用したデータ分析によって顧客のニーズを可視化し、改善策を導入することを目指します。

新たなCX改善のアプローチ

この提携により、Web行動データやVoice of Customer（VoC）をAIで分析し、分断されたデータを統合することで、企業のサポート体験を改善するプラットフォームが構築されます。RightTouchが持つカスタマーポータルとCTCのSI実績を組み合わせることで、導入から運用までを一貫して支援し、顧客満足度の向上を実現します。

特に注目すべきは、顧客接点を持つエンタープライズ企業に3年間で30件の導入を目指すという目標です。この取り組みは、金融、通信、航空・旅行業など多様な業界に及び、その影響が広がることが期待されています。

企業の背景

RightTouchは、2021年に設立され、カスタマーサポートに特化したSaaS事業を展開しています。「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」というミッションのもと、自己解決を促進するソリューションを提供しています。CTCは、顧客のデジタルトランスフォーメーションを支援するITサービス企業として、AIやクラウド技術に強みを持っています。

今後の展望

RightTouchとCTCの提携は、企業が直面するCXに関する課題を根本から改善する可能性を秘めています。顧客とのインタラクションを強化し、業務の効率化を図ることが、企業の競争力を大きく高めることでしょう。両社が提供する新たなソリューションにより、多くの企業が顧客の期待に応えられるようになることを期待しましょう。