顧客の声を活用した新機能「AIお任せ分析レポート」でビジネス革新を促進

新機能で顧客の声を効果的に分析

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが展開する顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」に新しい機能「AIお任せ分析レポート」が追加されました。これは、膨大な顧客の声をもとに迅速かつ効率的に分析レポートを自動生成するもので、専門的な知識が必要なく手軽に情報を得ることができます。

近年、顧客の声（VOC）の活用は企業にとって競争力を高めるための重要な要素となっています。しかし、多くの企業が抱える悩みとして「分析対象が膨大で手を出せない」や「ただ月次レポートを作成するのに時間を取られている」といった問題があります。加えて「どの情報を知るべきか」が不明瞭で、実際にアクションに結びつけられないケースが少なくありません。

これらの課題を解決するべく、プラスアルファ・コンサルティングはAIを駆使して自動でレポートを生成する機能を実装しました。この「AIお任せ分析レポート」機能は、データを入力するだけで、分析のプロセスを自動化するものです。これにより、企業は顧客の声を効率的に活用できるようになります。

特徴的な自動分析機能

1. ハイブリッド型による業務効率化

この機能は、生成AIとテキストマイニング技術を融合させており、ユーザーが顧客の声データを入力するだけで、自動的に分析レポートが生成されます。話題の分類や課題の特定、アウトプットの生成、示唆の提示、さらにはレポーティングまでの過程が一貫して行われるため、分析したい側の工数を大幅に削減できます。

2. 包括的なレポート構成

レポートは「総括」「話題ごとのサマリ」「顧客ニーズの時系列変化」「課題ごとのサマリ」「課題に対する改善案」という4つの視点から構成され、全体像と詳細なデータ分析結果を一目で把握できます。

3. VOC活用サイクルの自動化

この「AIお任せレポート」は、仮説設計から分析、深堀に至るまでのVOC活用サイクルを自動化します。レポート内の気になる話題や課題については、対話形式でさらに掘り下げた情報を得ることができます。また、テキストマイニングによって具体的な声を抽出できることで、VOCA（顧客の声分析）のPDCAサイクルを加速します。

4. 分析者の思考を広げるサポート

AIは、分析者が見逃している可能性がある新しい視点や関連キーワードを提示し、より多角的に顧客を理解できる手助けをします。分析者はAIから得られたトピックスを基に、生成AIによる傾向の把握を行い、具体的な顧客の声を分析・抽出します。

他機能との連携によるアクション実現

「AIお任せレポート」は、見える化エンジン内の他の機能とも連携し、分析結果を具体的なアクションに結びつけることが可能です。たとえば、AIインタビュー機能を使うことで、得られた顧客の意見を模したAIと対話し、意見の真意を掘り下げられます。

また、新たな改善施策の共有や社員からの要望を調査する社内アンケート機能とも連携し、実際に行動に繋げるための体制が整っています。これにより、顧客理解はもちろん、社内教育やアイデア出しも一貫して行うことが可能になります。