滋賀県彦根市がAIを活用した市民問い合わせ業務の実験を開始

滋賀県彦根市が挑むAIによる市民サービスの革新

滋賀県彦根市は、最新のテクノロジーを活用し、市民からの問い合わせ業務をAI化する実証実験を開始しました。この取り組みは、企業と自治体向けの生成AIソリューションを手掛けるアンドドット株式会社が開発した「Ork for 行政」を基にしています。

市民サービス向上への新戦略

アンドドット株式会社（代表取締役：茨木雄太）と彦根市は、地方自治体業務の高度化に関する連携協定を締結し、AIを利用した市民サービスの向上を目指してプロジェクトを進めています。これまでにも、市職員のAI人材教育に続く重要な一歩となりますが、今回の実験は職員間のテスト環境のみに提供され、一般公開はされていません。

課題解決に向けた技術的アプローチ

日本各地の多数の自治体は、市民サービスのデジタル化が進む一方で、以下の二つの大きな課題を抱えています：

1. 情報アクセスの難しさ
多くの市民が自治体のホームページを訪れますが、欲しい情報にたどり着くことが難しいという声が多く寄せられています。これは、電話や窓口での応対につながることもあります。

2. 運用の複雑化と品質管理の限界
自治体の広報担当者は、ウェブサイト内の情報が常に新鮮であることを確認するのが困難です。このため、情報の更新が放置され、利用者にとって不便を引き起こしていました。

実証実験の内容とその意義

今回の実証実験では、「Ork for 行政」を活用し、次のような方法でこれらの課題を解決することを目指します：

1. 完全自動運用による負担軽減
「Ork for 行政」は、自治体ホームページのURLを登録することで、AIが情報を自動的に読み込み、管理します。これにより、職員が手動でデータを作成する必要がなくなります。

2. 通信の24時間対応
AIチャットボットが市民からの質問に即座に回答できるため、いつでも新しい情報を得ることが可能です。この結果、問い合わせ件数の減少が見込まれます。

3. 政策立案に役立つ市民ニーズの可視化
チャット内容はAIが自動で分析し、どの情報が見つからなかったかをリアルタイムで把握することができます。これにより、ホームページの改善や、市民が求める情報を明確にすることが期待されます。

アンドドットの現状と今後

アンドドットは、これまでに200以上の自治体に対してAI導入を支援し、教育プログラムも提供してきました。また、行政業務の自動化にも力を入れ、地方自治体のデジタル化を推進しています。彦根市と同様の実証実験に関心のある自治体は、ぜひアンドドットに問い合わせてみてください。

会社および市の概要

アンドドット株式会社は、東京都渋谷区に本社を構え、生成AIを基とした様々な解決策を提供しています。公式サイトはこちらです。

彦根市は、約11万人の市民が住む地域で、市長の田島一成が市を率いています。公式サイトはこちらでご覧いただけます。

この取り組みが、自治体のサービス向上への一助となり、市民の皆様により便利で快適な生活を提供することを期待しています。