2026年最新LINE公式アカウント調査結果から見える顧客動向

はじめに

株式会社TimeTechnologiesが実施した「LINE公式アカウントの利用実態」に関する調査結果が公開されました。この調査は2026年1月に行われ、全国の15歳以上の男女1,000人を対象に実施されました。コミュニケーション手段として確固たる地位を築いたLINE公式アカウント、その利用実態についてのリアルな声をお届けします。

調査結果の概要

友だち登録の傾向

調査によると、LINE公式アカウントを友だち追加している人の中で最も多かったのは「1～2アカウント」で21.7%を占めました。これに対して「0アカウント」のユーザーが23.3%もいることが判明し、利用者の間に二極化の傾向が見られました。一方、多くの情報を網羅するポイ活ユーザーや情報収集に積極的なユーザーは、6～10アカウント（14.0%）やそれ以上のアカウントを登録している傾向が強いようです。

友だち追加の決定要因

LINE公式アカウントを友だち追加する理由で最も多かったのは「クーポン・キャンペーン情報」で56.3%に上り、ユーザーは実利的なメリットを重視していることが伺えます。その次に、ブランドのストーリーや新商品情報も注目されており、日常生活を便利にする情報の質も求められていることが明らかになりました。

メッセージ開封率の実態

企業からのメッセージ開封率については、41.1%が「10%以下」と回答しました。これは多くのユーザーが受け取る通知を選択的に処理していることを示しています。しかし、約100%の開封率を示すユーザーも21.0%存在し、彼らは特定のアカウントからの通知を重視して確認している様子です。開封率は、友だち追加の理由とも関連しており、メリットの高いアカウントからの情報は確実にチェックされています。

購入経験の調査

LINE公式アカウントを通じて商品の購入経験があると回答したユーザーは25.3%と、実際に販促活動としての効果が期待できる結果になりました。特に、「クーポン」が購買のトリガーになっていることが予想されます。

まとめ

今回の調査結果から、LINE公式アカウントは多くのユーザーにとって「お得な情報の源」として位置付けられ、特にクーポンは友だち追加の重要な要素であることが再確認されました。しかし、開封率には依然として課題があり、企業はユーザーにとって有益な情報提供を行うことが求められています。今後は、ユーザーのニーズに応じた効果的な情報発信が必要とされます。