メタバースでのAI相談が新たな家庭支援の形に：DNPの実証事業の全貌

メタバースでの家庭支援—AI相談サービスの可能性

はじめに

現代社会において、家庭内の問題や離婚問題は特にセンシティブであり、多くの人が悩みを抱えています。しかし、直接対面で相談することには抵抗がある方も少なくありません。そこで、大日本印刷株式会社（DNP）が実施する新たな取り組み、「メタバース役所」に注目が集まっています。このプロジェクトでは、法律支援サービス「離（リ）コンパス」との連携により、AI搭載の相談員が家庭や離婚に関連する悩みに応じるサービスの実証が行われます。

実施概要

2025年3月11日から25日の間、この特別なサービスが展開されます。DNPの「メタバース役所」では、AI相談員がリアルタイムで相談に応じ、ユーザーの不安を和らげます。参加は無料で、対象となる自治体の住民は簡単にアクセスできる仕組みが整えられています。注目すべきは、AI相談員が相談内容に応じて表情を変化させ、より人間らしい対話を実現する点です。

相談の流れ

参加希望者は、自治体のWebサイトやLINEなどで告知される専用URLから「メタバース役所」にアクセスし、無事相談に進むことが出来ます。事前の登録は不要で、特定の期間内であればいつでも自由に利用できるため、非常に気軽に相談が可能です。一回の相談は最長1時間で、その後にWeb上のアンケートに回答することでフィードバックを得る形になります。

プライバシー保護と心理的抵抗

「メタバース役所」には、利用者のプライバシーを守るための防護措置が設けられています。相談は匿名で行えるため、利用者は安心して自分の悩みを打ち明けることが可能です。心理的なハードルを低くすることが目的で、家庭や離婚に関する相談はこの新しいアプローチによって気軽に行えるものへと変わります。

今後の展望

DNPは、離婚や家庭の問題にとどまらず、広く生活者が抱える様々な悩みにCAIアバターを用いてアプローチしていく考えです。メタバースの可能性を広げつつ、相談機能のさらなる充実を図り、住民サービスの向上に貢献していく予定です。また、「AI職員」としての新たなサービスも計画されており、今後も地域の支援団体や自治体の業務負担軽減にも注力する考えです。

結論

メタバースを利用したAI相談サービスは、今後の家庭の問題解決に向けた大きな一歩となる可能性を秘めています。多様な悩みを抱える住民に寄り添い、支援する新たな形がここから生まれることを期待しています。また、このサービスが広がることで、地域社会全体のサポート体制がさらに強化されることを楽しみにしています。

この取り組みは、DNPが進めるXRコミュニケーション事業の一環として、リアルとバーチャルを融合した新たな体験を提供する試みです。今後の展開にも乞うご期待です。