電通デジタルがAI活用の「Commerce AI Lab.」を本格始動し新たな購買体験を提供

電通デジタルの革新的プロジェクト「Commerce AI Lab.」

株式会社電通デジタル（本社：東京都港区）は、新たな購買体験を生み出すためにAIを活用したプロジェクト「Commerce AI Lab.」を本格的にスタートさせました。この取り組みによって、生活者の多様化したライフスタイルに対応し、企業と消費者の接点を強化することを目指しています。

デジタル時代の購買プロセスの変化

近年、デジタル化が進む中で、企業は顧客との接点をECサイトだけに留まらず、SNSやオウンドメディア、さらには実店舗など様々なチャネルを通じて構築していく必要があります。このため、コマースマーケティング担当者は多くの業務を抱え、リソース不足にも直面しています。そこで、電通デジタルはAIを活用した効率化と顧客インサイトの把握を可能にするプロジェクトを立ち上げたのです。

「Commerce AI Lab.」の主な取り組み

このプロジェクトでは、以下の4つの主要な取り組みを通じて、顧客に寄り添った購買体験を提供します。

1. 対話型コマース

AIチャットを通じて、顧客の潜在的なニーズを引き出します。顧客が対話を重ねる中で得られた情報を活用し、パーソナライズされた製品提案を行うことで、より満足度の高い購買体験を実現します。

2. 商品DNAの作成

AIdは過去の顧客レビューや商品情報を基に、顧客が求める商品情報を構築し、適切な商品をおすすめします。さらに、ECサイト内でのバーチャル試着により、消費者は実店舗にいるかのような納得感で商品を購入できます。

3. AIペルソナの作成

大規模な調査データを活用し、AIがターゲット層に響くペルソナを生成します。このペルソナとの対話を通じて、新しい商品やサービスのアイデアを短期間に低コストで導き出すことが可能となります。

4. 対話型レビュー生成

商品購入後のレビューをAIと対話することで簡単に生成し、ECサイトへ投稿するフローを効率化します。これにより、高品質なレビューを量産し、他の顧客の購入意思決定をサポートします。

さらなる革新に向けて

電通デジタルは、このプロジェクトを通じて、国内外のプラットフォーマーや企業との連携を進めていきます。今後も顧客に寄り添ったサービスを提供し続け、コマースマーケティングの課題解決に向けて最適なAI活用施策を創造します。

電通デジタルの「Commerce AI Lab.」は、生活者の購買体験を革新し、企業と顧客との新たな接点を生成することを目指しており、その取り組みから目が離せません。