営業組織の改革を実現したAI活用事例。ネオキャリアの成功物語

営業組織の改革を実現したAI活用事例

ネオキャリアがSales Markerを導入した結果、営業組織は劇的に変化しました。商談の分析と評価をAIが行うことで、今までのセールス依存からの脱却を果たし、個々のメンバーは受注件数を最大3倍に増加させました。この成果はただの偶然ではなく、戦略的な取り組みの結果です。

課題の明確化

ネオキャリアは、営業支援を行うBPO事業を展開していますが、商談のスキルが個々のメンバーに依存しているという課題がありました。今回の導入前は、CRMの入力負担が大きく、どの営業メンバーも成果を上げられず、特にトップセールス以外の達成率は低迷していました。また、データが不十分なため、データドリブンな営業が実現できていませんでした。

Sales Markerの導入

ネオキャリアが選んだのは、Sales MarkerのAIミーティング機能や商談録画機能です。これにより、商談が録画され、自動的に要約され、評価が行われます。特に注目すべきは、BANTC情報を自動で抽出し、商談をスコアリングすることで、営業の標準化を実現した点です。これによりメンバーは、必要なフィードバックを迅速に受けることが可能となり、自分の商談スキルを自律的に改善できる環境が整いました。

効果と結果

Sales Markerの導入後、ネオキャリアの営業組織全体の目標達成率は5割から9割へと大幅に向上しました。CRMの入力作業が自動化されたことで、営業メンバーは営業活動に集中できるようになり、目標達成率が向上したのです。さらに、商談解析とフィードバックが相乗的に機能した結果、メンバーの自信も高まり、チーム全体での成功体験が生まれました。

インテントセールスの重要性

Sales Markerが実現している「インテントセールス」モデルでは、顧客の検索行動や意図を読み取り、営業プロセスを最適化することが求められます。この手法は、顧客が営業との接点を持つ前に行っている調査や比較を理解し、最適なタイミングでアプローチすることを可能にします。これにより、セールスとマーケティングが一体となり、より効果的な施策が講じられるようになります。

結論

ネオキャリアの成功事例は、AIを活用した商談分析が如何にして営業組織を革新し得るかを示しています。顧客起点の営業モデルを実現するSales Markerの導入により、営業の透明性と効率性が一新され、組織全体の営業スキルも底上げされました。今後もこの分野での革新が期待されます。

詳細な事例情報や導入の背景については、こちらのURLをご覧ください。