リスク管理を強化する新たなコンタクトセンターが横浜に誕生

神奈川・横浜に新たなシステムが始動

NAVEXとベルシステム24が共同で、日本国内初のコンタクトセンターを開設したことを発表しました。このセンターは、2026年11月に神奈川県横浜市にオープンし、両社の専門知識を生かして内部通報制度の充実を図ります。特に、最近の法律改正を受けて、企業のコンプライアンス遵守の重要性はますます高まっています。新しいコンタクトセンターは、通報者が安心して声を上げられる環境を提供することを目的としています。

コンプライアンスの新しいカタチ

日本で施行される改正公益通報者保護法やハラスメント防止に関する新しい法的義務は、リスク・コンプライアンスに関するニーズを一層深めています。NAVEXが発表した調査によると、企業の25%が過去2年間に倫理やコンプライアンス上の問題に遭遇しています。このような状況において、NAVEXは日本語対応のサポート体制を設け、企業に適したソリューションを提供し続けています。

内部通報制度の充実

新たに開設されるコンタクトセンターは、NAVEXがオレゴン州で培ったリスク・コンプライアンス管理のノウハウと、ベルシステム24による内部通報業務での専門知識を融合させています。これにより、国内顧客が持つリスク管理のニーズに的確に応える体制を整えています。

スタッフの専門性

このセンターでは、NAVEXのリスク・コンプライアンスソリューションを専門とするスタッフが日本語で直接対応します。これにより、通報者と調査担当者の間でのコミュニケーションが円滑になり、すべての事案に対する理解が深まります。通報を正確に記録することで、後続の確認作業が軽減され、効率的な対応が可能になる点も特徴です。

代表者の言葉

NAVEX Japanのマネージング・ディレクター、ロジャー・エイカーズ氏は、「新センターからのサービス提供開始により、日本国内での通報受付が円滑に行われるようになりました。通報者にとっては安心できる環境が整い、企業側も早期の問題把握が可能になります」と語ります。さらには、通報に対する対応力を強化し、企業のリスクを早期に発見する基盤作りを進めると述べています。

ベルシステム24の役割

一方、ベルシステム24の事業本部長、杉原裕介氏は、「企業を取り巻くリスクが増加する中で、内部通報制度は不可欠です。NAVEXとの提携により、企業が抱えるリスクの発見と対応についてのサポートを強化していきたい」とコメントしています。両社の協力が通報者の安全な発信環境を整え、企業運営の透明性を高める一助となるでしょう。

まとめ

NAVEXとベルシステム24の連携は、企業にとって非常に重要な意味を持ちます。日本国内のコンタクトセンターの開設は、通報者が気軽に意見を表明できる環境の整備を示すものです。企業が不正やコンプライアンスの問題を早期に認識し、適切な対策に移ることで、より健全な組織作りへ寄与するでしょう。

NAVEXは、Fortune 100企業の75%を含む13,000の組織から支持を受けており、そのグローバルな信頼性は今後の展開にも期待が寄せられます。また、ベルシステム24は最新のテクノロジーを活用して企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。

新たなコンタクトセンター開設の動きは、企業に新しい風を吹かせることでしょう。

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