名古屋大学医学部附属病院、外国人患者支援サービス「mediPhone」の導入

名古屋大学医学部附属病院が「mediPhone」を導入

近年、名古屋市では外国人住民の数が増加し、2024年にはその数が10万人を超える見込みです。また、コロナ禍前の水準を上回る外国人観光客が、名古屋を訪れています。このような背景から、医療機関における外国人患者への対応が急速に重要性を増しています。特に名古屋大学医学部附属病院は、この需要に応えるために、メディフォン株式会社が提供する外国人患者受入れ支援サービス「mediPhone」を導入しました。

サービス導入の背景と目的

名古屋大学医学部附属病院では、外国人患者の治療をスムーズに行うために、さまざまな対策を考慮してきました。しかし、希少な言語に対応する際に課題があり、急な医療ニーズに応じられないケースも見られました。このため、患者の満足度向上とリスクマネジメントの強化を目指して「mediPhone」が導入されることとなったのです。

言葉の壁を解消

本サービスの目的は、外国人患者とのコミュニケーションにおける言語の障壁を取り除くことです。医療従事者が患者に安心して医療を受けてもらえるよう、潜在的なリスクの軽減や誤訳、伝達ミスを防ぐ体制を整えるという狙いがあります。また、対応スタッフの業務負担を軽減することにも注力し、より効率的な医療サービスの提供を可能にします。

現場の評価と効果

名古屋大学医学部附属病院の担当者は以前、医療通訳者派遣サービスを活用していました。しかし、この方法では事前予約が必要なため急な対応には限界がありました。「mediPhone」の導入により、急な医療ニーズや突発的な患者の受け入れにも対応できるようになり、診療が円滑に運営されています。

実際に導入後、他社のサービスと比較した際にも対応言語数が多く、希少言語の通訳が可能になるなど、現場の医療従事者からも高い評価を得ているとのことです。特に、医療者が言語の壁を越えて外国人患者とコミュニケーションを図る中で、より良い医療環境が構築されていることが実感されています。

未来に向けた展望

メディフォン株式会社は、「mediPhone」とともにクラウド型健康管理システム「mediment」を展開し、日本医療の国際化とデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進しています。より多様な社会のための医療インフラの構築を目指し、国籍や言語にかかわらず、誰もが安心して医療にアクセスできる環境の提供が求められています。