Hootsuite、AIを活用した新たなソーシャルメディア運用基盤を日本に導入

Hootsuite、AIを活用したソーシャルメディア運用基盤を国内市場に投入

ソーシャルメディア管理のパイオニアであるHootsuite Inc.が、日本法人Talkwalker株式会社を通じて、AIを駆使した新しい運用基盤「Hootsuite Social OS」の導入を発表しました。この新システムは、企業がソーシャルメディアを通じて情報を発信し、顧客の反応を把握するための効果的なツールです。

Hootsuite Social OSの概要

「Hootsuite Social OS」は、ソーシャルリスニング、コンテンツの作成・投稿、顧客対応、そして従業員のアドボカシー機能を一つのプラットフォームに統合したソリューションです。共通のAIレイヤー「Wisdom」を介して、リアルタイムにソーシャルデータを分析し、各部門が協力して業務を円滑に遂行できるようサポートします。

このプラットフォームが提供する主な利点は、企業がソーシャルネットワーク上の変化に迅速に対応し、効率的な情報発信と顧客管理が可能になる点です。近年、SNSは生活者にとって重要な情報源となっているため、企業はその変化を見逃すことなく対応する必要があります。

市場の要求に応える設計

製品がリアルタイムで市場の意見を反映することが求められる中で、Hootsuite Social OSはソーシャルリスニングにおいて「Lumen」という機能を提供しています。これは関連データを収集・分析し、キャンペーン効果を検証するための強力なツールとなります。さらに、コンテンツの投稿管理においては「Perch」を利用することで、魅力的な投稿を効率的に企画できます。

カスタマーケアに関連する情報は「Nest」に集約され、問い合わせの内容や緊急度に応じた対応が可能になります。また、企業が社員を通じて情報を発信できるよう「Parliament」というアドボカシー機能も用意されており、従業員が自身のSNSプラットフォームを通じてコンテンツをシェアすることができます。

活用シーンと効果検証

「Hootsuite Social OS」がどのように活用されるのか、具体的な利用シーンを見てみましょう。例えば、新商品やキャンペーンの立ち上げ時、ブランドや商品の受け入れ状況を把握するために「Lumen」で情報を収集し、そのデータを基に「Perch」で投稿計画を作成する流れがあります。

また、公開後は反応を確認し、「Wisdom」を用いて次の施策への反映をスピーディに行うことができます。このようにして、企業は市場の変化に素早く適応し、競争力を維持することが可能となります。

AIの活用と未来展望

Hootsuiteが掲げる「AIネイティブ」というコンセプトは、個別の業務フローにAI機能を追加するのではなく、全体のフローをAIで強化するという新たな考え方です。これにより、情報の収集や分析、コンテンツ制作、そして顧客との対応までのプロセスが一貫してスムーズになります。

さらに、同プラットフォームの「Wisdom」は、AIオーケストレーションレイヤーとして機能し、それぞれの目的に応じたデータ分析を行います。これにより、企業はソーシャルメディア上のリアルタイム情報と、社内に蓄積された知識を組み合わせて分析することが可能になるのです。