Hakuhodo DY ONEとプレイドが連携、顧客体験を革新するデータ戦略

イントロダクション

日本のデジタルマーケティングにおいて、画期的な発表がありました。株式会社Hakuhodo DY ONEは、同社が提供する国内最大級のデータマネジメントプラットフォーム（DMP）「AudienceOne®」と、株式会社プレイドの顧客体験（CX）プラットフォーム「KARTE」とのデータ連携を開始したのです。この連携により、ユーザーの属性を把握することが難しい企業でも、きめ細やかなパーソナライズを用いたコンテンツ提供が可能になります。これは、顧客の多様なニーズに応えるための新たな一歩です。

背景

近年、私たちのライフスタイルは多様化し、オンライン上の顧客接点も増加しています。結果として、企業は顧客ニーズの細分化に対応しなければならなくなりました。従来の1st Partyデータだけでは、自社との接点が少ないユーザーや、属性が不明な層に対して最適なコンテンツの提供が難しいという課題が浮き彫りになっています。そこでHakuhodo DY ONEは、独自の「AudienceOne®」データベースを駆使し、これらの課題解決に乗り出しました。

データ連携の意義

「AudienceOne®」は、3.8億以上のIDを保有し、膨大なデモグラフィックデータやユーザーの興味関心データを提供します。一方、「KARTE」は顧客の行動データをリアルタイムで分析し、あらゆる接点での顧客体験を向上させることを目指しています。この2社のデータ連携により、初回訪問ユーザーのような属性が不明な顧客にも、個々の興味に沿ったコンテンツが提示できるようになります。これにより、企業は顧客一人ひとりのために高度な個別最適化が実現可能です。

特長と期待される成果

本連携の特長は、特に初回訪問のユーザーに対してパーソナライズされた体験の提供が可能になる点です。CVR（コンバージョン率）や顧客満足度の向上も期待され、訴求内容の自分ごと化を促進する手助けをします。また、実施されたPoC（Proof of Concept）では、セグメンテーションを導入することで、カート投入率が15.6ポイント向上し、ある商品においては購入率が20.0ポイント増加するなど、具体的な効果が確認されました。これにより、顧客は商品を自身の購買意欲を駆り立てる素材としてうまく活用することができるようになります。

未来への貢献

Hakuhodo DY ONEは、今後も「KARTE」を活用した新たなサービスの開発や企業への支援を進め、顧客体験価値の最大化を目指していくでしょう。このデータ連携は、日本のデジタルマーケティングに新しい風を吹き込む重要な一歩となると期待されます。今後の展望が非常に楽しみですね。

会社概要

株式会社Hakuhodo DY ONEは、インターネット広告の黎明期からの知識とノウハウを駆使して、デジタルマーケティングサービスを提供しています。彼らの理念は、クライアント企業に対して唯一の存在となること。それを実現するため、常に挑戦し続ける姿勢が高く評価されています。これからますます注目を浴びる企業になることは間違いありません。

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