洋服お直しの店舗受付スタッフを支援する新たな取り組み

洋服お直し業界の現場を支える新たな試み

洋服お直し一番館・二番館（広島県福山市）の井上拡生代表が、店舗受付スタッフを支援する新しい取り組みを発表しました。近年、洋服お直し業界では対応の遅れや、スタッフの専門知識不足から不満が多く寄せられる中、業界全体のサービス向上を目指す重要なステップとなります。

スタッフの育成に対する課題

洋服お直しのスタッフは、短期間の研修で習得できる販売職とは異なり、知識と経験の育成には時間がかかるという特性があります。また、高齢化が進む洋裁職人と、若い世代がこの技術に興味を持たない現状が相まって、専門的な人材が育成されにくくなっています。さらに、最近では日本語に不安を抱える外国人スタッフも増え、そのために顧客の微妙なニーズを聞き取ることが難しい場面が多く見受けられます。

このような背景を鑑み、店舗受付スタッフはしばしばお客様に対して十分な説明ができず、結果として多くのクレームや不満が発生しています。

新たな支援プログラムの内容

洋服お直し一番館・二番館では、創業41年の豊富な経験を活かし、店舗受付スタッフを黒子として支援します。ただし、支援の方法は画一的ではなく、個々の店舗の実情に応じたカスタマイズが可能です。具体的には、以下の内容が含まれます。

1. 実績に基づくアドバイス
- スタッフが専門知識をスムーズに学ぶための現場対応。
- 具体的なアドバイスを提供し、その場で疑問を解消。

2. 業務改善提案
- より迅速な顧客対応へと繋げる業務フローの見直し。
- 知識の提供だけでなく、お客様に対する具体的な提案を行います。

これにより、店舗受付が処理する業務のクオリティを向上させ、顧客満足の向上を図ります。