ニフティコミュニケーションズ、柔軟なコールセンターサービスを提供開始

ニフティが新たなコールセンターサービス「TEL-TELサポート」を発表

1. 新サービスの概要

株式会社ニフティコミュニケーションズが、2024年11月6日より新たに「TEL-TELサポート」を提供開始します。このサービスは、小規模な依頼にも対応できる柔軟なコールセンターサービスで、企業の電話対応やコールセンターの運営を代行します。

「TEL-TELサポート」では、受電件数が100件からスタートでき、小規模な依頼にもスムーズに対応できる特徴があります。このサービスを利用することで、企業は顧客からの直接のフィードバックをもとに、サービス改善や新しいビジネスアイデアの創出につなげることが可能です。さらに、異なる組織で共通の業務を集約する「シェアード方式」を採用することにより、コスト効率の高いコールセンター運営が実現されます。

2. 高品質なオペレーターによるサービス

ニフティコミュニケーションズは、豊富な経験を持つオペレーターが多数在籍しています。これにより、10年以上の実務経験を有するベテランオペレーターによる質の高い対応が保証され、さまざまな顧客のニーズにも柔軟に応じることができます。顧客とのコミュニケーションを通じて得られた生の声を活用し、具体的な改善提案を行うことができるため、顧客満足度の向上にも大きく寄与します。

3. 包括的なサービスと料金プラン

「TEL-TELサポート」では、電話対応だけでなく、運用改善提案や顧客の声に関するレポーティングなど、包括的なサービスを提供します。月額料金に関しては、発信と受信それぞれに3つのプランが用意されています。発信プランは、ライトが40,000円、スタンダードが80,000円、プロが150,000円となっています。受信プランは、ライトが65,000円、スタンダードが100,000円、プロが180,000円です。

4. 顧客の声を大切に

ニフティコミュニケーションズは、自社の強みを活かし、高品質なサービスを提供することで、クライアント企業とその顧客に「安心」と「感動」を届けたいというビジョンを持っています。顧客との直接の対話から生まれるニーズや改善点をいかにキャッチし、ビジネスに活かすかが今後の鍵となります。

5. お問い合わせ情報

「TEL-TELサポート」に関する詳細情報や導入相談については、ニフティコミュニケーションズの公式ウェブサイトの問い合わせフォームから対応可能です。新しいサービスの導入を検討している企業にとって、このコールセンターサービスは大きな助けとなるでしょう。

発表日現在の情報は今後予告なしに変更されることがありますので、最新の情報を確認することをお勧めします。