地方銀行の営業改革と音声AIによる新たな挑戦について

最近、株式会社RevCommが実施した調査によれば、地方銀行の法人営業部門における営業スタイルの成熟度と音声AIの活用に関する実態が明らかになりました。この調査は、206名の法人営業担当者を対象に行われ、営業活動の改善のための貴重な知見を提供しています。

現状の課題

地方銀行は、長引く低金利環境や競争の激化に直面し、従来の「御用聞き営業」からの脱却が求められています。調査によると、営業担当者の約46.9%が「提案に必要な知識・スキルが不足している」と感じており、これがより高度な営業スタイルへの移行を妨げている要因とされています。

一方で、約48%の営業活動が「すべて手入力またはファイル取り込みでCRMに登録している」と回答しており、非効率なデータ管理が問題視されています。手作業の多さは、営業業務の属人化を助長し、情報共有や戦略の統一に支障をきたす要因となっています。

AIの活用意向

調査では、音声AIの活用意向についても言及されており、「顧客提案への活用」が55.9%の支持を受けています。商談分析や課題の抽出にも期待が寄せられており、法人営業担当者はAI技術が自身の業務に貢献することを望んでいるのです。このような流れの中で、音声解析AI「MiiTel」のようなソリューションは、営業効率を大きく向上させる可能性を持っています。

調査結果の詳細

調査結果の中で特に注目すべき点は、法人営業スタイルの成熟度です。「レベル3：課題解決型のソリューション提案」が40.2%で最も多くを占めているものの、「レベル1・レベル2」の商品説明や御用聞き型が合計で15.6%存在しています。このデータは、銀行の営業スタイルが進化途上であることを示しています。

さらに、営業活動記録の活用方法について聞いたところ、「顧客への提案」と「顧客へのフォローアップ」がそれぞれ64.8%を占め、その重要性が再確認されました。

まとめ

この調査を通じて、地方銀行の法人営業が「御用聞き営業」からの脱却を図る中で、音声AIの活用が大きな鍵を握っていることが浮き彫りとなりました。営業活動の属人化やスキル不足は解消する課題として残りつつありますが、音声AIを導入することで、営業スタイルの向上が期待できるでしょう。今後の営業戦略の策定に向けて、調査結果を参考にしたいところです。全ての調査内容に興味がある方は、ぜひRevCommの公式サイトでレポートをダウンロードしてみてください。