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日向市が生成AI導入、行政改革へ！市民サービス向上目指す

宮崎県日向市は、JTP株式会社が提供する生成AIインテグレーションサービス「Third AI 生成AIソリューション」を導入し、行政の独自データを学習した生成AI「Hyuga_AI」の構築プロジェクトを開始しました。

「Hyuga_AI」は、日向市が掲げる「日向市DX推進計画」の一環として誕生しました。同計画は、デジタルを活用した市民サービスの向上や職員の業務効率化を目指しており、「Hyuga_AI」はその重要な取り組みの一つとなります。

JTPは、Microsoft社の生成AIサービス「Azure OpenAI Service」の導入を支援し、4ヶ月間のPoC（概念実証）を実施。議会議事録や例規集などのデータを用いて精度調整を重ね、最新モデルへの対応や参照データとプロンプトの最適化により精度の高い生成を実現しました。

当初は一部職員のみ利用していましたが、2024年夏頃までに全職員への展開を予定しており、職員の負担軽減と業務効率向上に貢献することが期待されています。将来的には、問い合わせ業務の充実化による市民サービスの向上も目指しています。

生成AIで変わる行政サービス

「Hyuga_AI」は、議会議事録や例規集などのデータを学習することで、職員が抱えるさまざまな業務を効率化します。例えば、過去の議事録から必要な情報を検索したり、条例や規則を簡単に調べたりできるようになります。

また、「Hyuga_AI」は、市民からの問い合わせに自動で回答することも可能です。市民からの質問を理解し、適切な情報や案内を提供することで、窓口業務の負担を軽減し、より迅速な対応を実現します。

地方自治体のデジタル化を加速

日向市は、「Hyuga_AI」を全国の他自治体向けに展開することを目指しています。生成AIを活用した行政サービスのモデルケースとして、地方自治体のデジタル化を加速させる役割を担うことが期待されています。

「Third AI 生成AIソリューション」とは

「Third AI 生成AIソリューション」は、企業や組織が安全に生成AIを利用できるように設計されたサービスです。お客様自身が契約するクラウド環境にシングルテナントで生成AIアプリケーションをインストールすることで、高いセキュリティを確保します。

SaaS型サービスであるため、新機能の追加やセキュリティ強化が定期的にアップデートされます。また、組織内のデータと連携することで、ユーザーの検索意図に沿った回答を生成したり、組織内での利用を促進する機能を提供したりするなど、お客様のニーズに合わせた拡張機能が用意されています。

生成AIが拓く未来の行政サービス

「Hyuga_AI」の導入は、日向市の行政改革の新たな一歩となるだけでなく、地方自治体のデジタル化を加速させる大きな可能性を秘めています。生成AIを活用することで、より効率的で質の高い行政サービスを提供し、市民の生活を豊かにすることが期待されます。

生成AIは行政改革の切り札となるか？

日向市が導入した「Hyuga_AI」は、生成AIを活用した行政改革の新たな試みとして注目を集めています。職員の業務効率化や市民サービス向上など、多くの期待が寄せられていますが、同時にいくつかの課題も浮かび上がります。

まず、データの質と量の問題があります。「Hyuga_AI」が正確で有用な回答を生成するためには、質の高いデータが不可欠です。日向市では、議会議事録や例規集など、行政業務に関連するデータを学習させていますが、データの整備や更新には継続的な努力が必要となります。

さらに、セキュリティ対策も重要な課題です。生成AIは、大量の個人情報や機密情報を含むデータを扱うため、適切なセキュリティ対策が求められます。日向市は、Microsoft社の「Azure OpenAI Service」を導入することで、高いセキュリティレベルを確保しています。

また、生成AIの倫理的な問題も無視できません。生成AIは、差別的な発言や偏見を含む回答を生成してしまう可能性があります。そのため、生成AIの利用にあたっては、倫理的な観点からのチェック体制を構築することが重要です。

これらの課題を克服し、生成AIを効果的に活用することで、行政サービスの質を向上させ、市民の生活をより便利で豊かにすることが可能になります。日向市の取り組みは、今後の地方自治体のデジタル化の方向性を示す重要な指標となるでしょう。

生成AIは単なるツールではない

生成AIは、行政改革のツールとして大きな可能性を秘めていますが、単なるツールとして捉えるのではなく、市民とのより良い関係構築のための手段として考えていく必要があります。生成AIを活用することで、市民の声をより深く理解し、ニーズに合ったサービスを提供することが可能になります。

日向市の取り組みが、市民と行政の関係をより良好なものへと進化させることを期待しています。