SQUEEZEが推進する「One Platform」構想がホテル運営に革命をもたらす

SQUEEZEが描くホテル運営の未来

株式会社SQUEEZEは、北海道北広島市に本社を構え、次世代オペレーションプラットフォーム「suitebook」を展開しています。このプラットフォームは、ホテル運営におけるデジタル統合基盤「One Platform」構想の核心を成し、ハードウェアとの統合により革新を促進しています。これにより、業務効率と顧客体験の両方を飛躍的に向上させることが可能となります。

背景：ホテル業界の変革期

近年、ホテル業界は効率化や省人化に向けたシステム導入が進んでいますが、依然として清掃や会計、チェックインなどの現場オペレーションは分断されています。この課題を解消するべくSQUEEZEは、現場の実情に基づいた革新的なアプローチを採用しています。自社で運営している約40の施設から得た貴重な知見をもとに、プラットフォームの開発を進め、デジタル変革を実現しています。

ハードウェアの役割

POS端末による効率化

「suitebook POS」は、全ての売上データをリアルタイムで統合します。このシステムは、アメニティや朝食券などをセルフで購入できるセルフレジを導入しており、スタッフへの依存を減少させながら、ゲストの利便性を向上させます。手作業による計算を不要にすることで、会計ミスや報告遅延を大幅に削減し、経営判断に必要なデータを迅速に提供します。さらに、複数施設のデータを一元管理し、エリア単位や施設単位での分析が可能です。

KIOSKでのチェックイン体験向上

「suitebook KIOSK」は、チェックイン業務を効率化し、顧客満足度を向上させる新たな提案です。このKIOSKは、モバイルSuicaや交通系ICカードでの非接触認証に対応し、海外のゲストにも利用されやすい環境を提供しています。また、既存のカードキーシステムとも連携可能で、導入に際しての大規模な改修が不要です。AIアバターによる案内や音声読み上げ機能が搭載され、非対面でありながら温かみのあるケアが実現されます。

今後の展望

SQUEEZEは「One Platform」構想をさらに拡張させていく計画です。将来的には、ゲストの客室内での体験を向上させるため、補完的なハードウェアの開発を進行中です。このデバイスは「suitebook」とリアルタイムで連携し、ゲストが求める情報やサービスへ直感的にアクセスできる環境を整えます。さらには、宿泊履歴や購買データに基づいたパーソナライズされた提案を通じて、旅の各フェーズでの体験価値を高めていきます。

まとめ

株式会社SQUEEZEは、次世代のホテル運営に向けた取り組みを重ねており、「suitebook」を核としたオペレーションプラットフォームを「マーケティングプラットフォーム」へとさらに進化させ、多様なサービスを提供することで、業界全体の効率化と顧客体験の向上を目指しています。全ての取り組みを通じて、ホテル運営の未来像が描かれ、ゲストにとっての最高の体験価値を生み出すことを目指しています。