企業の風評が消費者に与える影響と対策の重要性

企業イメージを左右する要因の一つとして「風評」があります。ソルナ株式会社の調査によると、消費者の約3割が過去2〜3年以上前の企業の口コミや低評価を印象に残っていることが判明しました。特に54.6％が、風評に触れた結果として企業への印象が悪化したと回答しており、企業にとっては深刻な課題と言えるでしょう。

調査の内容

この調査は、企業の口コミや低評価に関する消費者の意識を把握するために実施され、過去に企業の評判について情報を得た108名を対象に行われました。調査の結果、消費者は企業の風評に対して非常に敏感であり、特に悪影響を受けやすいことが浮き彫りになりました。

具体的な結果として、印象に残っている口コミや低評価の内容は、

- 「顧客による迷惑行為」：48.1%
- 「社員の発言・行動」：35.2%
- 「生産における安全性」：32.4%

と、多岐にわたっています。

企業への印象の変化

風評を目にしてから企業への印象が「悪化した」と回答した人は54.6％。特に行動に移した結果として「サービスの利用・購入をやめた」との回答が39.0％に達し、企業への不信感が具体的な行動に繋がっていることがわかります。また、求人に応募する際に過去の口コミを調べるという人が72.2％もいるという事実も見逃せません。

風評に対する消費者の意識

興味深いことに、71.2％の人が印象に残る口コミについて初めて目にした際に「デマや誤情報の可能性がある」と認識していたとのことです。しかし違った視点から見ると、風評で悪化した印象が即座に購買行動に影響を及ぼすため、慎重な姿勢が求められます。さらに、33.3％が「根拠のない批判」として一蹴したものの、実際には多くの消費者がそれに引きずられているのが実情です。

企業の対応が求められる

この調査からは、企業への印象や消費者行動において風評の影響が非常に大きいことが確認できました。企業は口コミや風評に敏感な消費者の動向を把握し、早急に対策を講じる必要があります。「カイシャの病院」による風評被害対策が注目されているのも、こうした背景からでしょう。

まとめ

企業の評判を守るためには、まず風評被害に対する意識を高め、従業員や顧客とのコミュニケーションを図ることが不可欠です。それにより信頼性を回復し、消費者の心をつかむことができるでしょう。信頼を築くことは容易ではありませんが、逆に失うのは一瞬です。企業は日頃から風評への備えを怠らないようにしたいものです。