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スポットワーカー活用の新たなBPOサービス

イー・ガーディアン株式会社は、スポットワーカーを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの提供に向けて、株式会社タイミーが行うスキマバイトサービス「タイミー」に登録した働き手を利用した試験運用を開始しました。この試験運用は、アウトバウンドコールサービスを対象に行われるもので、今後の本格的なサービス提供に向けた重要なステップとなります。

労働力不足の深刻化と働き方の多様化

近年、日本では少子高齢化が進行し、生産年齢人口が減少しています。2030年には約6,900万人を下回ると見込まれ、企業の多くが労働力不足という深刻な経営課題に直面しています。一方で、働き方の多様化が進み、空き時間を活用できる「スポットワーク」が急速に普及しています。このような背景から、スキマバイトサービス「タイミー」の登録者数が2024年には1,000万人を突破する見込みです。

しかし、スポットワークは短期間の契約が主流であり、短時間で高い業務品質を維持するのが難しいという課題もあります。イー・ガーディアンでは、安定した人員確保や十分な教育を通じて業務の生産性・品質を向上させることが重要だと考えています。

新たなBPOサービスの実用化へ

このような現状を踏まえ、イー・ガーディアンは新しいBPOサービスの実現を目指し、タイミーでマッチングした働き手による試験運用を進めています。このサービスは、同社が長年にわたり培ったノウハウと品質管理体制を基盤にしており、スポットワーカーの機動性を生かして、新たなビジネスの展開を図ろうとしています。

業務設計やマニュアル作成、研修、品質管理、成果報告に至るまで、すべてを一貫して行うことにより、依頼元企業の負担を軽減し、教育体制の構築や運営品質の確保が実現できるよう努めています。その結果、特にZ世代の若者たちに実践的な労働体験を提供し、スキル向上を促進することも目指しています。

未来を見据えた取り組み

今回の試験運用では、スポットワーカーの活用の有効性や最適な運用フロー、品質担保策などを多角的に検証します。最終的には、アウトバウンドコールサービスに限らず他のBPOサービスでもスポットワーカーの活用が検討され、イー・ガーディアンの高品質なサービスをより効率的に提供できる状況を目指しています。

今後もイー・ガーディアンは「We Guard All」というミッションを掲げ、専門性と質の高いサービスを提供し続けることで、人々の生活をより便利で豊かにするサービスの開発に尽力していく所存です。こうした取り組みが、企業の成長や社会全体の発展に寄与することを期待しています。

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