猿田彦珈琲が導入した新しい会員制度で店舗体験が進化！

猿田彦珈琲のメンバーシップ制度が一新

日本のスペシャルティコーヒーの代表格、猿田彦珈琲がメンバーシップ制度を大幅にリニューアルしました。新たに導入された「Omni Hub」と「VIP」は、顧客に対するサービスの質を一層高め、便利な体験を提供しています。これにより、オンラインとオフラインの境を越えて、顧客との関係構築が進化しました。

「Omni Hub」と「VIP」導入の背景

猿田彦珈琲は、実店舗の利便性を向上させるとともに、オンラインショップとの統合を目指していました。そこで、Stackとフィードフォースが協力し、先進的なオムニチャネルソリューションを提供しました。これにより、顧客は利便性向上と共に、ポイント還元制度を享受できるようになりました。

リニューアルしたポイントサービス

今回の制度改定では、1ポイント＝1円で利用できる新しいポイントサービスが導入され、利用者にとってより魅力的なものとなっています。また、ポイントを獲得するためのスタンプカード機能が追加され、貯める楽しさも倍増しました。このようなサービスが充実することで、顧客の利用頻度の向上が期待されます。

利便性の向上

特に注目すべきは、レシートに印字されたQRコードをスキャンすることで、顧客自身がポイントを後付けできる仕組みです。これにより、顧客は購入履歴を素早く確認でき、スムーズにポイントを獲得することが可能になります。

また、オンライン／オフラインの購買履歴がShopifyプラットフォーム上で可視化され、一人ひとりの顧客に合わせた適切なコミュニケーションが実現します。

実店舗とオンラインの連携

猿田彦珈琲では、実店舗とオンラインショップの情報を一元管理し、顧客層の多様化に対応しています。実際、同社のアプリチーム上田様によれば、これまでの実績を踏まえると、顧客のニーズに応じたサービスを提供する上で、これらの新システムが不可欠であったとのこと。

今後の展望

このリニューアルにより、猿田彦珈琲はさらなる顧客体験の向上を目指しています。この新たな会員制度は、競争が激化するコーヒー業界において、他ブランドとの差別化を図るための重要な礎となるでしょう。顧客の期待に応えるため、今後も新しいアイデアを取り入れ、進化し続ける猿田彦珈琲から目が離せません。

猿田彦珈琲の公式サイトもぜひチェックしてみてください。公式サイトでは新サービスの詳細が紹介されています。