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オートアフターマーケットEXPO2025への出展レポート

2025年2月26日から2月28日の期間に、東京で開催された「第22回国際オートアフターマーケットEXPO2025（IAAE 2025）」において、株式会社シンカが出展し、代表の江尻高宏氏がプレゼンテーションを行いました。このイベントは、自動車関連業界における新しい技術やサービスが一堂に会する場として注目されており、シンカが開発したコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の新たな活用法が多くの参加者の関心を集めました。

プレゼンテーションの内容

江尻氏は「自動車業界における顧客対応課題の解決策」というテーマでスピーチを行い、AI技術を駆使した「カイクラ」の機能や、業務の効率化、さらには顧客満足度向上を目指す方法について詳しく説明しました。特に、自動車業界においては人口減少や若者の車離れが進行しており、顧客の期待に応える店舗づくりが必要不可欠であることが強調されました。。

顧客満足度の向上

競争が激化する中で、企業には単に顧客の期待に応えるのではなく、期待を上回る「おもてなし」が求められています。顧客のコミュニケーションスタイルに配慮したサービスがカギとなります。江尻氏は特に、顧客とのやり取りの質が満足度に大きな影響を及ぼすことを述べました。コミュニケーションの質を高めるための一環として、カイクラは電話、メール、SNSなど、様々なチャネルを一元管理することを可能にしているため、業務効率の向上が期待されます。

トークセッションの実施

また、当日は株式会社ホンダモビリティ南関東の三浦健一氏を招いてのトークセッションも実施され、カイクラの導入によって実際にどのような効果が得られたのかが語られました。参加者からは、電話対応がスムーズになり、ストレスが軽減されたとの声が多く寄せられました。特に、顧客のニーズを迅速に把握するための機能が高く評価されており、顧客満足度の向上につながっているという実例が紹介されました。

技術力と顧客サービス

自動車業界には顧客対応に関する独特の課題があります。例えば、顧客からの期待に応えるだけではなく、急激な市場変化に対応する敏捷性が求められます。カスハラ（カスタマーハラスメント）の問題が高まる中、従業員がストレスを感じずに働ける環境を整えるためにも、ITを活用した適切なサポートが欠かせません。江尻氏は、顧客対応をシステム化することで、従業員の心理的安全性も高める重要性を訴えました。

参加者の反応

プレゼンテーション後のアンケートでは、参加者の81%が「満足」と回答し、79%が「有益だった」と感じたと報告されました。多くの参加者がメモを取る姿が見受けられ、江尻氏が話す内容に対する関心の高さがうかがえました。

まとめ

シンカが目指す顧客対応の新たなアプローチは、自動車業界の変化に挑む企業にとって非常に価値があるものでした。顧客と従業員の双方を満足させる新たな手法としての「カイクラ」が、多くの店舗に導入されることで、自動車業界全体のサービス向上に寄与することが期待されます。この成功事例は、今後の業界においても大きな影響を与えるでしょう。シンカは今後も、顧客と従業員の満足度向上に努め、より良いサービスを提供し続けることが求められます。

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