ライフネット生命保険が2024年度のお客さま本位業務運営を発表

ライフネット生命保険が2024年度の業務運営方針を発表

ライフネット生命保険株式会社は、ここにお客さま本位の業務運営に関する方針の2024年度取り組み結果を明らかにしました。生命保険市場の中で、お客さまの声を重視し、提供する商品やサービスの質を向上させることがミッションです。

経営理念の重要性

同社は「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という理念のもと、事業を進めています。この理念は、単なるスローガンではなく、実際の行動指針である「ライフネットの生命保険マニフェスト」に反映されています。このマニフェストを通じて、役員や社員は、お客さま目線の業務運営を徹底しています。

お客さまの声を取り入れた商品開発

ライフネット生命では、お客さまの視点を重視して商品やサービスの開発に取り組んでいます。日々の業務の中で収集したお客さまのフィードバックを基に、新サービスや商品の改良を行い、顧客満足度の向上を目指します。例えば、保険商品についてお客さまが抱える疑問や不安に応える形で、分かりやすい説明やサポートの充実を図っています。

情報開示による信頼構築

透明性を重視する同社は、業務運営の状況や取り組みの成果についても、積極的に情報を開示しています。年に一度、取り組み状況や成果の指標を公表し、さらなる改善へとつなげる姿勢が見える化されています。この取り組みにより、顧客は自身が選んだ保険会社に対する信頼感を高めることができます。

未来へのビジョン

ライフネット生命は、デジタルテクノロジーを駆使して、より多くのお客様に便利で安価な保険商品を提供することを目指しています。また、未来世代を育てられる社会の実現に向けて、より多くの人々が安心して暮らせる環境づくりに貢献したいと考えています。今後も、自由で分かりやすい保険商品提供に向け、努力を惜しみません。