AIエージェント『ElevenAgents』が新たにマルチチャネル展開、顧客への対応が進化

イレブンラボが提供する企業向けAIエージェントプラットフォーム『ElevenAgents』が、最近新たな機能を追加し、マルチチャネル対応を拡充しました。これにより、企業は顧客からの問い合わせに対して、電話やSMS、チャット、メールといった様々な手段を使って同一のAIエージェントで対応できるようになりました。

多面的な顧客対応

多くの企業では、異なる問い合わせ手段ごとに専用のボットや自動化ツールを利用しており、そのために運用の負担やお客様への応対の品質にばらつきが生じていました。『ElevenAgents』では、一度AIエージェントを設定すれば、複数のチャネルを通じて同じエージェントが一貫した対応を行います。顧客が電話をかけたり、SMSでメッセージを送ったりしても、一貫した情報提供が可能です。

拡充されたチャネルとその管理

新しく追加されたチャネルには、SMSやTelegramが含まれています。また、IntercomやFreshdeskと連携して、これらのプラットフォーム上でのチケット管理も行えるようになりました。企業の担当者は、刷新されたチャネルダッシュボードを使用して、すべてのチャネルを一元的に管理し、数クリックで新たなチャネルへの接続が可能です。

チャネルごとの応答スタイル

AIエージェントは、同じエージェントを使っていても、電話やチャット、メールなど会話の形態に応じて応答スタイルを調整できます。この新機能により、例えばメールでは詳細な応答をし、チャットでは端的な応答にすることができます。さらに、チャネル単位のシミュレーション機能を使えば、実際に顧客に提供する前に、各チャネルでの応答内容や動作を確認することが可能です。

リアルタイム音声品質の活用

イレブンラボのAIエージェントは、特にリアルタイム音声応答において高い基準を設定しており、遅延や感情表現、安全性といった要素が実際に検証されています。この技術を他のチャネルにも応用し、高い品質基準を維持しています。

既存システムへの容易な統合

『ElevenAgents』は、既存のシステムにスムーズに統合できるように設計されています。TwilioやSIPトランキングに対応し、また、Zendesk、Intercom、およびFreshdeskと連携することで、顧客チケットやメールへの自動応答が可能です。SaaS企業などにとって、Webサイトのチャットウィジェットでの対応に加え、定型的なチケットやメールへの返信を自動化できることは、非常に便利な特徴です。