業務効率大幅改善！ビジョンズの「Re:lation」導入事例

ビジョンズの業務変革と「Re:lation」の導入

株式会社インゲージが提供するコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」は、ビジョンズ株式会社の業務プロセスに革新をもたらしました。この導入事例により、同社の業務効率が飛躍的に向上したことをお伝えします。

「Re:lation」導入の背景

ビジョンズでは多様な事業を運営しており、顧客対応においても様々な課題が存在しました。従来のメール管理ツールでは、対応するスタッフが自己申告する形式で案件を管理しており、漏れや二重返信のリスクが常に付き纏っていました。特に新入社員の教育は手間がかかり、業務のスピードを鈍化させる要因と化していました。

導入前の課題

1. メール対応の属人化
顧客対応が担当者の自己申告に依存しており、誰がどの案件を担当しているのか不透明な状況でした。
2. 新入社員教育の手間
指導役が直接指導する必要があり、教育コストがかさみ、業務の進行も遅れていました。

「Re:lation」の特徴

「Re:lation」は、メール、電話、チャット、SNSのコミュニケーションを一元管理し、チーム全員で状況を共有できるプラットフォームです。導入により、業務の属人化を排除し、効率的な運営が可能となります。このプラットフォームの主な機能は以下の通りです。

1. 承認依頼機能
新人が作成したメール文面をシステム上で上司が承認し、効率的な教育が実現しました。物理的な移動が必要ないため、業務時間が大幅に削減されました。
2. ステータス管理
各案件の進捗状況が「未対応」「対応中」「対応完了」で可視化され、全員がリアルタイムで状況を把握できます。これにより、担当者不在の時でも迅速に対応できる体制が整いました。

導入後の成果

「Re:lation」の導入によって、ビジョンズは以下のような具体的な成果を実現しました。

1. 初動対応スピードの向上
短縮前は2〜3時間かかっていた初動対応が、導入後はわずか10〜15分にまで短縮されました。これにより、顧客からの信頼も向上しました。
2. 対応漏れのゼロ化
ステータス管理機能とチーム内のコメント機能の活用により、対応漏れは「ゼロ」を達成しました。
3. 全社的なDX推進
BtoC事業での成功を背景に、採用や広報、法人営業などの各部署へも「Re:lation」の導入が拡大されています。