Gainsightが日本初の「Staircase AI」を発表　レベニュー最大化を支援

Gainsight、新技術「Staircase AI」を日本で初公開

Gainsightは、2024年11月22日（金）に東京ミッドタウンで開催される「THE REVENUE」イベントにて、最新のAI技術「Staircase AI」をお披露目することを発表しました。この技術は、Customer-Led Growth（顧客主導の成長）を実現するためのツールとして期待されています。

Customer-Led Growthとは？

Customer-Led Growthの概念は、顧客の成功を中心に据え、「顧客の習熟」「顧客との共創」「顧客の熱狂」の三つの要素を活用して、顧客自らが企業の成長を後押しすることにあります。Gainsightは、この考えに基づいて、企業が顧客との関係を深めるための強力なプラットフォームを提供しています。これにより、顧客のニーズに対する深い理解と対応が可能になり、結果的にレベニューの最大化につながります。

「THE REVENUE」イベントの目的

「THE REVENUE」イベントでは、デジタルトランスフォーメーションと最新テクノロジーを活用したレベニューオペレーション（RevOps）の重要性がテーマです。この業界のリーダーたちが集まり、レベニュー最大化に向けた戦略や最新の技術について議論します。Gainsightは、その中で自社のプラットフォームと「Staircase AI」の実演を行います。

Staircase AIの機能

新たに発表される「Staircase AI」は、さまざまなプラットフォームから取得したデータを利用して、顧客へのアプローチを効率化することが特徴です。

- データ分析機能で顧客の優先順位を判断し、適切なタイミングでアクションを行う支援を行います。
- 収集したデータを基に、効果的なプレイブックを作成し、タスクに優先順位をつけることで、顧客体験を大幅に向上させます。

実際の提供内容

- Executive Dashboard: 組織全体のデータを一元的に視覚化し、リアルタイムでの意思決定を可能に。
- Live Customer Journey: 顧客の購入過程をリアルタイムで追跡し、最適なタイミングでの対応を実現。

成功事例

Gainsightは、すでに多くの企業でその効果を実証しています。

- Notionでは顧客の活用度が25%向上。
- Frontではプロダクトのアダプションが20%増加。
- ShijiではNPS（ネットプロモータースコア）回答率が3900%も向上。
- harriでは複数のツールを統合し、効率的な運用を実現しました。

Gainsightの提供する価値

Gainsightは、カスタマーサクセスを促進し顧客との関係を強化することを重視しており、リスクのある顧客の特定や課題解決に向けた体系的なプロセスの構築を得意としています。また、データ分析に基づいたエンゲージメントを行うことで、顧客の成果を追跡し、企業のビジネス成長を加速します。現在、GE Digital、ビズリーチ、Sansan、弥生といった多くの企業がGainsightを活用しています。