業務アウトソースで生まれる新たな提案の可能性と心理的余裕

BPOテクノロジー株式会社は、オンラインアシスタント『フジ子さん』を通じて、自社の業務の効率化や心理的余裕を実現した企業の実例を発表しました。この事例では、海底熟成ワインブランドを展開する株式会社コモンセンスが、どのようにして『フジ子さん』を利用しているのかを詳しく見ていきます。

導入の背景：BtoCビジネスに求められる細やかな対応

コモンセンスは、初めは他社に業務を委託していましたが、そこでのBtoBはBtoCの要求に応えられないことに気づきました。顧客対応における細かな配慮が不足している状況が続き、業務負担が大きくなっていました。知人の紹介を経て『フジ子さん』を導入し、この課題を克服することを決意しました。

導入の決め手：フレキシブルな契約内容

コモンセンスにとって、『フジ子さん』は柔軟な契約条件が魅力でした。業務量は一人分には満たなかったため、新規雇用の必要がなく、雇った場合には人材管理や育成に頭を悩ませる必要があったからです。必要な時に必要なだけ依頼できるこのサービスは、非常に便利でした。

オンライン義務感への不安

導入当初、オンライ業務の特性から『フジ子さん』とどれほど効果的にコミュニケーションが取れるのかという不安がありました。特に、資料の整理や情報の共有が煩雑になりがちなオンライン業務に対する疑念が残っていました。しかし、オンラインを活用することにより大きなメリットが得られると感じ、決断を下しました。

運用の工夫：属人化を防ぐ体制の構築

業務をアウトソースするだけでなく、自社内でも業務が遂行できる体制を維持するために、マニュアルの整備も進めました。『フジ子さん』はチーム制を採用しているため、担当者が変わっても安定した業務が提供されることが期待できます。変更点があった場合にはコモンセンスがマニュアルの改善を図ることで、より効率的で分かりやすい運用が可能になりました。