YTGATEが発表したEC事業者の決済承認率診断結果

株式会社YTGATEは、全国の自社ECを運営する企業200社の決済環境を診断し、その結果を公表しました。調査によると、決済承認率の全体平均は85.4%で、中央値は88.0%という結果が得られました。このデータは、EC業界における決済の現状を知る上で重要な指標となります。

決済承認率とは、オンラインショッピングで試みられたクレジットカード決済のうち、実際に成功した割合を示しています。例えば、100件の決済リクエストがあった際に95件が承認された場合、この承認率は95%となります。逆に、5件が拒否される理由としてはカードの限度額超過や不正利用の疑いなどがあり、こうした失敗は本来の購入意欲を持つユーザーが離脱する原因ともなります。

このような背景から、低い承認率は売上機会の損失に直結します。しかし、多くのEC事業者は自社の承認率を定期的にモニタリングする習慣がなく、この「見えない損失」に気づかないケースも少なくありません。YTGATEの調査では、200社のうち36.5%にあたる73社が、承認率が85%未満のDランク以下に位置していることが示されています。

診断概要

YTGATEは、各企業の決済データを独自に分析し、AからHの8段階で評価しました。具体的な評価基準は次の通りです：

- A：100〜95%
- B：95〜90%
- C：90〜85%
- D：85〜80%
- E：80〜75%
- F：75〜70%
- G：70〜65%
- H：65%未満

この診断結果に基づき、全体平均承認率が85.4%であることが分かりましたが、中央値の88.0%との差は2.6ポイントあり、これは承認率が非常に低い企業が存在するためと考えられます。特に、Hランクの企業は承認率が42.3%と全体平均を大きく下回っています。

業種別に見ると、承認率には顕著な差が見られ、例えばアパレル業界では85.3%、家電業界では76.1%と、13.2ポイントもの開きがあります。このような業種ごとの差は、商品の価格帯や取引の特性、さらには決済操作に関連する運用方法によるものが大きいとされています。

業種別のデータ

1. 食品・飲料: 89.9%
日常的に購入される商品が多く、安定した高水準を維持。

2. ギフト・贈り物: 86.9%
発送先が決済者と異なることで、不正利用のスクリーニングに影響。

3. デジタルコンテンツ・サービス: 83.7%
初回エラーが顧客生涯価値に直結するため、改善が必要。

4. 家電: 76.1%
高額商品を扱うため、承認率が業種全体で最低水準。

まとめ

EC業界の決済承認率は85.4%であることが示され、高い水準にある食品業界と低い家電業界での差異が明らかになりました。これを受け、YTGATEは95%以上を目指すべき水準としており、小さな改善が売上に大きな影響を与えることがあるため、各企業は自社の承認率を把握し、継続的に改善に努める必要があります。

YTGATEでは、無料での決済環境診断も提供しており、企業の決済承認率の向上を支援しています。確実なビジネスの成長には、健全な決済環境が基本です。今後も同社は、業界全体の成長を促進するための取り組みを続けていく予定です。