バルクオムが電通総研のDendroBiumを導入し顧客データ基盤構築を加速

バルクオムが電通総研のDendroBiumを導入

メンズスキンケアブランド「バルクオム」は、電通総研の提供する「DendroBium（デンドロビウム）」を採用し、新たな顧客データ基盤を構築しました。この取り組みは、同社のデータ活用方法を革新し、顧客体験を向上させることを目的としています。2026年1月から本格的な稼働を開始し、データ活用を加速させることが期待されています。

顧客データ基盤構築の背景

急成長を遂げているバルクオムは、多様な顧客接点の確保と顧客データの統合を重視しています。これにより、LTV（顧客生涯価値）の向上や解約抑止を図りたいため、従来の分散したデータ管理からの脱却が求められていました。そこで、電通総研のCDP構築支援サービス「DendroBium」が選ばれ、その機能を最大限に活かした基盤を作ることが決定されました。

DendroBiumの採用ポイント

1. PDCAサイクルの高速化

「DendroBium」は、バルクオムが自身のニーズに応じたデータ基盤を構築できるよう設計されています。このプラットフォームにより、顧客IDを基にあらゆるデータを統合することが可能になり、定期的なデータの可視化が実現します。これにより、売上や顧客数の推移を正確に把握することができ、効果的に判断を下せるようになります。バルクオムは、これまで手間がかかっていたデータ処理を効率化し、KPIを週次で確認できる体制を整えました。

2. AIを活用した施策の強化

「DendroBium」は、AI/BI統合ダッシュボードを提供しており、その機能は単にデータを把握するだけにとどまりません。AIエージェントが収集した定量・定性データから洞察を抽出し、解約予測やLTV予測モデルを構築することで、具体的な施策の立案が可能になります。この機能により、予測された結果を元に、特定の顧客セグメントにアプローチすることができ、LTV向上や解約率低下を実現する道が開かれました。