トラムシステム株式会社が提供するCXiがダットジャパンに採用される理由とは？

ダットジャパンが選んだ新しいCXソリューション

株式会社ダットジャパンは、国内の大手交通関連企業のコールセンター業務で、トラムシステム株式会社が提供する「TramOneCloud CXi」を採用しました。この進展は、クラウドベースのCXソフトウェアがどのようにBPO業務を進化させるかを示す良い例です。

導入の背景

ダットジャパンは、長年にわたりBPO業務を手がけてきた企業で、交通インフラ部門の重要な役割を担っています。従来のオンプレミスPBXのサポートが終了する中、システムの安定性や信頼性、セキュリティを確保しながらの移行が求められており、これは業界全体にとって重要な課題でした。

導入の決め手

TramOneCloud CXiを選定した理由はさまざまですが、特に目立つ点は以下の通りです。

- 低コストな初期投資: クラウド化により、初期投資が大幅に削減されます。
- 柔軟な運用: 業務特性に応じて、システムの回線数を容易に調整できるため、繁忙期と閑散期に対応可能です。
- 拡張性: オムニチャネルへの対応や将来の拡張が容易です。
- 高い信頼性: NiCEが提供するCXone Mpower技術により、導入後のアップデートもスムーズに行えます。

CSソリューション事業部の菊田氏は、従来の業務を機能不足なくクラウド環境に移行できることが最も重要だったと語っています。

スムーズな移行とサポート

移行に際して、音声パケットの取り扱いや自社CRMとの連携など、多くの技術的課題が存在しました。しかし、トラムシステムと丸紅情報システムズ、そしてNiCEが連携したことで、無事に移行を成功させました。

清野氏は、セキュアな音声パケット分離とCRM統合が問題なく実現でき、スケジュールがタイトであったにもかかわらず、スムーズな移行ができたと述べています。

導入後の成果

TramOneCloud CXiの導入によって、いくつかのポジティブな効果が得られました。

- 大規模な初期投資が不要になりました。
- 通信コストが大幅に削減され、予算管理が楽になりました。
- Webベースの管理画面により、管理者が移動中でも状況を確認し、設定変更が可能になりました。
- オペレーターの教育も迅速に行われ、パフォーマンスが向上しました。
- クラウド基盤によってBCP（事業継続計画）への対応も強化される可能性があります。

清野氏は、クラウド型ソフトフォンへの移行に対して不安を感じていましたが、研修を通じてオペレーターが迅速に習熟し、業務効率が大きく向上したことを強調しています。

今後のビジョン

ダットジャパンは、今回のクラウド移行を機にさらなる業務の高度化を追求しています。今後は、AIによる会話内容分析やFAQの自動表示機能の実装、紙業務のデジタル化、オムニチャネルへの拡張を考えているとのことです。菊田氏は、委託元企業に対して具体的な費用対効果を示せる提案ができるよう、今後の展開に期待を寄せています。

トラムシステム株式会社とそのパートナー企業

トラムシステム株式会社は、コンタクトセンター向けの先進的なソリューションを提供する企業であり、ナイスジャパン社のBPOパートナーとしても知られています。彼らは、顧客のコミュニケーションを効率化し、ビジネス成功に貢献するために、インフラエンジニアリングを活用したクラウド音声通信事業を展開しています。

ダットジャパンは業務の効率化やDX推進に貢献することを目指し、今後も革新的なソリューションを探求し続けるでしょう。このような取り組みが、あらゆる業界の効率性を向上させることに寄与することを期待したいです。