通話録音が進化！アセンドとNECが連携し新サービス発表

株式会社アセンドは、通話録音とAIによる文字起こし要約サービス『RecACE plus（レックエースプラス）』において、NECプラットフォームズが提供するコミュニケーションDXゲートウェイ「Aspireシリーズ」との連携を実現しました。この連携により、より柔軟で利便性の高い通話録音環境が整い、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させることが期待されます。

連携の概要

今回の連携において、アセンドが開発した『RecACE plus』は、NEC AspireシリーズとVoIPユニットを介して接続されます。この製品は、従来の電話環境に加え、多様な回線に柔軟に対応できる特徴を持っています。NEC Aspireシリーズは、国内で40万台以上の出荷実績を誇るキーテレフォンシステムで、多くのオフィスに導入されています。そのため、これにより『RecACE plus』の導入がより多くの企業に可能となるのです。

課題とその解決策

これまでは『RecACE plus』がひかり電話を中心とした環境での提供に制約があり、以下のような課題がありました：

- 提供回線の制約：ひかり電話限定で提供が制限されていました。
- キャリア依存：特定のキャリア（例：NTT系）に依存する形での提供でした。
- 録音ガイダンス非対応：通話録音に関するガイダンス音声の提供ができないことがありました。

しかし、この連携によって次の効果が生まれ、これまでの課題はすべて解消されました：

- PBX経由の接続により、多様な回線環境への対応が可能に。
- 特定キャリアに依存せず、導入の自由度が向上。
- PBXの機能を活用した録音ガイダンスの提供が可能。

この進化により、『RecACE plus』はより広範な企業や団体に適用可能なサービスとして生まれ変わりました。

今後の展開

株式会社アセンドは、今回の連携を通じて中規模から大規模なオフィスにおけるPBX環境への対応を強化し、通話録音を中心とした業務の可視化・効率化を進めていきます。また、「RecACE plus for Aspire」の独占販売パートナーである石渡電気株式会社と協力し、全国の企業への導入支援及び販売体制をさらに強化する計画です。

『RecACE plus（レックエースプラス）』は、通話の録音だけでなく、AIによる文字起こし・要約、検索機能、クラウド保存などの多機能を兼ね備えています。近年はカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」のトラブル防止策にも利用されており、法律事務所、医療機関、自治体、運送業、教育機関、小売業、飲食業など、幅広い業界での導入が進んでいます。

詳細は『RecACE plus』のサービスサイト（https://lp.rec-ace.com/）を確認してください。