マーケター必見！CRM・SFAツール活用状況調査：知らない人が45.3%、導入検討の課題とは？

マーケターの45.3%が知らない？！CRM・SFAツールの活用状況調査結果

株式会社NEXERとStrh株式会社が共同で実施した「CRMツールやSFAツール」に関するアンケート調査結果が公開されました。マーケティング業務経験者172名を対象とした調査では、実に45.3%がCRM・SFAツールを知らないという結果に。

CRM・SFAツールは、顧客情報の一元管理や営業活動の効率化、マーケティング施策の最適化など、マーケティング業務を強力にサポートするツールです。しかし、今回の調査結果から、多くのマーケターがこれらのツールの存在や効果について十分に認識していないことが明らかになりました。

CRM・SFAツールを知っている人は、実際に活用しているのか？

調査では、CRM・SFAツールを知っている人に、実際に利用しているかどうかも尋ねています。その結果、「どちらも利用している」が39.3%、「CRMツールを利用している」が35.7%、「SFAツールを利用している」が7.1%という結果になりました。

CRM・SFAツールの活用目的は？

調査では、CRM・SFAツールを利用している目的について、具体的な回答も収集されています。

CRMツール利用目的の例
顧客情報の会社内連携
マーケティングの最適化
営業活動の高度化

SFAツール利用目的の例
営業活動や顧客情報の管理支援
必要不可欠なツール

活用できていないと感じている人は、なぜ？

CRM・SFAツールを利用している人のうち、8.7%が「あまり活用できていないと思う」と回答しました。その理由として、「自社に適したシステムではない」「データが膨大で課題を可視化できていない」といった声が挙がっています。

CRM・SFAツールの導入を検討した経験は？

CRM・SFAツールを「どちらも利用したことがない」と回答した人のうち、20%が導入を検討した経験があると回答しています。

CRM・SFAツール導入の課題とは？

今回の調査結果から、CRM・SFAツール導入における課題が見えてきます。

ツールに関する知識不足： 多くのマーケターが、CRM・SFAツールについて十分に認識していない。
適切なツールの選定： 自社のニーズに合致したツールを選定することが重要。
データ活用： 膨大なデータを効果的に活用し、課題を可視化するためのノウハウが必要。
導入後の運用： ツール導入後も、継続的な運用体制や人材育成が不可欠。

まとめ：CRM・SFAツール導入は、マーケティング業務の効率化と成功に不可欠！

CRM・SFAツールは、マーケティング業務の効率化や売上向上に大きく貢献する可能性を秘めています。しかし、導入には、ツール選定、データ活用、運用体制など、多くの課題があることも事実です。

今回の調査結果を参考に、自社のマーケティング戦略を見直してみてはいかがでしょうか。

関連情報
Strh株式会社：https://www.strh.co.jp/
* 株式会社NEXER：https://www.nexer.co.jp/