AIが訪問スケジュールを最適化する新システム「ScaLe」を導入

新システム「ScaLe」による訪問スケジュール最適化

フィールドサービス産業に革命をもたらす新たなシステム「ScaLe」が、株式会社オプティマインドにより提供されることになりました。このシステムは、業務依頼や発注の段階で、AIが自動的に移動効率・スタッフの分担・作業時間を予測し、最適なスタッフと訪問日時を提示します。これにより、訪問スタッフの無駄な稼働を減少させ、業務の効率を大幅に向上させることが期待されています。

フィールドサービス産業は、保守点検や機器設置工事、出張サービスなど、人が実際に顧客の元に訪問してサービスを提供する分野です。しかし、これまで訪問日時の調整は非常に複雑で、顧客からの依頼に対して、希望の日時を素早く決定することが難しいという課題がありました。「ScaLe」は、その複雑な調整業務をAIが迅速かつ的確に行い、スタッフの稼働効率を向上させるだけでなく、顧客満足度の向上にも寄与することを目指します。

新システムの主な機能

「ScaLe」は以下の機能を持つことで、フィールドサービスの効率性を大幅に向上させます。
1. 訪問スケジュールの最適化：AIが訪問のスケジュールを自動的に最適化し、効率的な移動を実現します。
2. 顧客オーダーの迅速処理：依頼から訪問日時・スタッフの確定までの調整時間を70〜80%削減します。
3. 業務件数の拡大：一日に訪問できる件数を最大1.5倍に増やし、忙しい時期でも柔軟に対応可能です。
4. 顧客満足度の向上：依頼後のリードタイムを短縮することで、顧客の離脱を防止し、満足度を高めます。

人手不足に立ち向かう

物流業界と同様に、フィールドサービス産業も深刻な人手不足に直面しています。調査によれば、75%のフィールドサービス業従事者が「人手不足だ」と回答しており、この現状は業務調整の負担を増やしています。
「ScaLe」はそのニーズに応え、調整業務の負担を軽減し、社員の離職を防ぐことを目指しています。社員の業務負担が減ることで、満足度を向上させることにもつながるのです。