SBI証券2024年調査結果：顧客満足度が高いが改善点も明らかに

SBI証券2024年調査結果：顧客の声を徹底分析

2024年6月24日から7月8日の間に、アドバイザーナビ株式会社が行ったSBI証券に関するインターネット調査は、投資家たちの生の声を収集しました。この調査では、196人の回答者から得られた貴重なデータが取りまとめられています。

利用者の大多数がSBI証券を支持

調査結果によると、SBI証券を現在利用しているのは約96.4%の回答者で、その中でも65.1%の人がメイン口座として活用していることが明らかになりました。この数字から、SBI証券が多くの投資家にとって信頼されるプラットフォームであることが伺えます。特に、安価な手数料や豊富な取扱商品が評価されています。ただし、34.9%の投資家は他社をメイン口座として選んでいることから、競合他社との比較での選択肢が増えていることも重要なポイントです。

取引中止の理由

一方で、SBI証券による取引を中止した理由として最も多かったのは「サーバーの安定性」に関する意見でした。「システムエラーで取引できない場合がある」「週末のメンテナンスが多く、ログインできない」といった具体的な不便を指摘しています。また、口座開設における手続きの煩雑さやアプリの使いにくさに対する不満も寄せられました。これらは、今後のサービス改善に向けた重要なフィードバックといえます。

ユーザーからの評価

SBI証券のサービスに対する評価を5段階で確認したところ、77.5%の回答者が4点以上を付けており、全体的な満足度は非常に高いといえます。しかし、楽天証券に比べると5点を付けたユーザーの割合が少ないため、改善の余地があることは否めません。特に、「手数料が安い」という点は54.1%のユーザーに評価されており、永続的に利用する理由になっているようです。

今後求められる改善点

次に、営業活動にも影響を与える「改善点」に関するデータを見てみましょう。最も多かったのは「アプリの使い勝手を向上させてほしい」という意見で、全体の64.6%を占めています。この他にも「サーバーの安定性向上（17.4%）」や「対面や電話サポートの充実（14.4%）」という意見も見受けられました。これらのフィードバックは、SBI証券が顧客満足度をより一層向上させるために何が必要かを教えてくれます。

結論

最終的に、今回の調査によってSBI証券が多くのユーザーの信頼を得ていることが確認された一方で、改善が求められている分野も見えてきました。顧客のニーズは多様化しており、今後のサービス向上に向けた対応が期待されています。もしSBI証券がこれらのフィードバックを真摯に受け止め、改善に結びつけることができれば、さらに多くの投資家にとって魅力的な選択肢となることでしょう。