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板橋区が対話型AIを利用した電話対応を開始

東京都板橋区では、2023年10月23日から戸籍住民課の一部業務において、対話型AIを導入した電話応答サービスを開始します。このサービスは、区民からの問い合わせに対して24時間365日対応するためのもので、戸籍や住民異動に関する様々な情報を提供します。

AIによる戸籍住民課の業務

具体的には、以下の業務がAIによる電話対応の対象となります。これにより、区民がよりスムーズにサービスを受けることができるようになります。

• - 戸籍に関する手続き

- 出生、婚姻、離婚、死亡などの手続き

• - 住民異動に関する手続き

- 転入、転居、転出に関する情報

• - 窓口の開庁時間のご案内
• - お墓移転手続きのサポート

このAI電話応答システムは、特に待機時間の短縮や、迅速な情報確認を可能にします。区民は、専用の電話番号6744-4539に発信し、音声ガイダンスに従って操作することで、手続きを確認することができます。

利用方法

この新しいサービスの利用方法は非常に簡単です。区民は以下の手順でAIによる電話応答を利用することができます。

1. 専用電話番号6744-4539に電話をかける。
2. 音声ガイダンスに従い、質問内容を話す。
3. 質問内容に応じて、チャットボットまたはボイスチャットで回答が得られます。

音声とテキストの同時案内により、耳の不自由な方でも安心して利用できる仕様になっています。ただし、固定電話からの利用の場合は注意が必要です。

利点と期待される効果

このAIシステム導入の大きなメリットは、何と言っても24時間いつでも対応が可能になる点です。これにより、職場や学校、普段の生活の合間に、気軽に必要な情報を得ることができるようになり、区民の利便性は格段に向上します。さらに、電話がつながるまでの待ち時間の削減にもつながり、多忙な毎日を送る区民にとっては嬉しいサービスと言えるでしょう。

留意事項

ただし、このシステムは一般的な案内を目的としているため、個別具体的な事情に関する判断が必要な事案については対応できない場合があります。また、氏名や住所といった個人情報を話すことは避けてください。これらの点に留意した上で利用するようお願いします。

まとめ

板橋区のこの取り組みは、最新技術を取り入れた区民サービスの向上を目指した素晴らしい一例です。対話型AIを活用することで、より便利で迅速な情報提供が実現すれば、多くの区民が恩恵を享受できるでしょう。今後のサービスの充実が楽しみです。

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