バーチャル工場とAI社員の新しい試みが生む未来の製造業

大阪府八尾市の小さな町工場、藤田金属株式会社が2023年に新たな挑戦を始めました。1951年に創業したこの工場は、工場見学の課題と問い合わせの増加に悩まされていました。特に、遠方の企業や海外の取引先とのコミュニケーションに苦労していたため、これを解決する手段として「バーチャル工場」を導入することにしたのです。

オープンファクトリーの挑戦

2020年に創業70周年を迎えた際、工場の2階をオープンファクトリーとして改装し、予約なく訪れることができるようになった藤田金属。平日9時から17時まで、多くの人々が工場見学や商品購入を楽しむことができます。
このオープンファクトリーは、実際に商品を手に取りながら、工場の雰囲気を肌で感じることができる貴重な体験を提供しています。訪問者は工場の稼働状況や技術力をリアルに体験し、製造工程について深い理解を得ることができます。

バーチャル工場の効果

バーチャル工場の導入以降、取引先との商談に工場内で行う機会が増加し、対話が円滑になったといいます。言葉だけでは伝わりにくい製造工程をビジュアルに紹介することで、商談がスムーズに進むようになったのです。また、工場内の雰囲気をバーチャルで体験することで、顧客との信頼関係も強化されています。
特に、遠方の取引先が来訪することが難しいため、このバーチャル工場を活用し、工場の魅力をウェブ上で伝えることができるのです。この取り組みは、海外の展示会でも活用でき、製造元の信頼を獲得する一助とされています。

商社からは「URLがあれば何度でも確認できるため正確な提案ができる」との声も寄せられており、先方がより具体的なイメージを持って訪問することが可能になりました。

AI社員による24時間対応

加えて、藤田金属ではAIチャットボットを導入し、24時間多言語サポートを実現しました。ECサイトや公式オンラインサイトへの導入により、購入を検討している消費者に対して即時の情報提供が可能となり、「鉄フライパン」の特性や使い方について説明できます。
お問い合わせが増える中で、AI社員が活躍することで、お客様の悩みや困りごとに迅速に対応できるようになりました。

顧客との絆を深める

AIチャットボットは、「どのようなことで悩んでいるのか」「購入後に困っていることは何か」といった情報を分析し、改善点を探る手助けをしています。このようにして、製品開発に役立つヒントが得られ、顧客に寄り添ったサービスを提供しています。

藤田金属は、これからも進化を続け、「見れない」「聞けない」課題を解決し、信頼される町工場を目指して邁進していくでしょう。

会社情報

「FUJITA KINZOKU / 藤田金属株式会社」
〒581-0035 大阪府八尾市西弓削3-8
電話：072-949-3221
営業時間：平日9:00～17:00
定休日：土日祝日 / 夏季休業・年末年始休業あり

オープンファクトリーへの訪問や商品の購入につきましては、ぜひ公式ホームページをご覧ください。
藤田金属株式会社