オンラインサロンで進化する下着購入体験とWEB接客ツールの導入

オンラインサロンとWEB接客ツールの融合

近年、ショッピング体験が進化し、オンラインとオフラインの境界線が薄くなってきました。この進化に伴い、顧客のニーズに応えるための新たな手法が求められています。フィッティン株式会社が導入したのは、その最前線を行くWEB接客ツール「チャネル」。

購買体験の変革

フィッティン株式会社は、ブラジャーの購入をよりスムーズにするために様々なサービスを展開しています。「ブラ診断」や「セミオーダーブラ」などは、顧客の体型に合った最適な下着を選ぶ手助けです。特に女性服、特に下着に関しては各自の体型や肉質により、求められる形状は異なるため、個別のニーズに応えることが重要です。

フィッティン株式会社は、業界最多の2,500点のブラジャーを取り揃え、独自の計測データをもとに一人ひとりに合った商品を提案しています。これは、ブラという商品がメガネや靴と同じくらい個々の体にフィットすることが重要だと認識されているからです。

チャットでの相談ニーズ

しかし、オンラインでの接客が普及する一方で、実店舗に行くことができない、または試着室でゆっくりと選ぶ時間が取れないという顧客も少なくありません。そこでフィッティンでは、様々な理由から悩みを持つ顧客のために、チャットツールの導入を決定しました。

チャットを通じて、顧客は自分のニーズや悩みを相談することができ、リアルタイムで適切なアドバイスを受けることが可能です。これにより物理的な障壁を超え、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを実現しています。

多様な接客方法の可能性

ZOYI Corporationは、フィッティン株式会社での導入を皮切りに、他の業界にもこのチャネルツールを広めていく予定です。今後、マーケティングオートメーションツールの開発も進め、各ECサイトの購買率向上へも寄与することを目指しています。これにより、より多くの企業が顧客との接点を強化し、効果的にマーケティングできる環境が整っていくことでしょう。