PKSHA、京都産業大学にAIヘルプデスク導入！大学DX推進で学生の学びを支援

PKSHAのAIヘルプデスク、京都産業大学に導入！大学DX推進で学生の学びを支援

株式会社PKSHA Technology（以下、PKSHA）は、京都産業大学にAIヘルプデスクを導入しました。これは、大学が推進するDX（デジタルトランスフォーメーション）の一環で、学生や職員の問い合わせ対応を効率化し、より質の高い学習環境を提供することを目指しています。

大学DX推進の新たな一歩：AI活用による学生支援

京都産業大学は、学生の成長をデジタルで支援するため、DXに積極的に取り組んでいます。2023年6月には、ソフトバンクとの連携協定を締結し、5GやAIなどの先端技術を活用したスマートキャンパス化を進めています。

AIヘルプデスクは、大学公式ウェブサイトと学生・教職員が利用するMicrosoft Teamsに設置され、教務部門や情報システム部門など、あらゆる部署からの問い合わせに対応できます。ウェブサイト上では、入学試験や制度に関する情報など、学外の人も参照できる情報を提供し、Microsoft Teams上では、学生や教職員向けの限定情報提供なども行う予定です。

人とAIの連携で更なる進化を

AIヘルプデスクは、AIによる自動回答と有人対応を組み合わせることで、より効率的な運用を目指します。AIが回答できない場合は、人が対応し、そのログを学習データとして活用することで、AIの回答精度を向上させていきます。このシステムにより、学生生活の利便性向上、窓口業務の効率化、そしてAIを活用できる人材育成につなげることが期待されています。