AI活用で顧客体験向上！400F、シンガポールFinTech Festival 2024に出展

AIが変える金融の未来：400Fの挑戦

東京都中央区に本社を置く株式会社400Fは、世界最大級のフィンテックカンファレンス「Singapore FinTech Festival 2024」に、東京都の支援を受けて出展しました。同社は、生成AIを活用した革新的な金融ソリューションを提供しており、今回の出展でその技術とサービスを世界に発信しました。

顧客体験重視の金融サービス

近年、フィンテック業界は急速に成長しており、顧客体験の向上が重要な鍵となっています。Zendeskの調査によると、顧客体験を重視する銀行は、そうでない銀行に比べて3.2倍の成長を遂げているというデータもあります。顧客の満足度を高めるためには、革新的で使いやすいサービスの提供が不可欠です。

400Fが提供する家計診断・相談サービス『オカネコ』は、このニーズに応えるサービスの一つです。2018年11月のサービス開始以来、累計100万人以上のユーザーに利用され、そのデータに基づいた分析で、顧客満足度の向上に貢献しています。

生成AIによる高度な分析とソリューション

『オカネコ』で培った膨大なデータと、生成AI技術を組み合わせた『オカネコアナリティクス』は、非構造化データの分析を通して、金融機関のリテール営業における課題解決を支援します。テキストチャットや面談データなどを分析することで、成功パターンやベストプラクティスを特定し、従業員の能力向上や業務効率化に貢献します。

さらに、コンプライアンスチェック機能も搭載しており、営業面談の録音データからリスクのある発言を検出することで、リスク管理の効率化を図ります。

また、ユーザーの質問に自動で回答する『対話型AI』も開発。ユーザーの属性や行動履歴に基づいたパーソナライズされた回答を提供することで、より質の高い顧客サポートを実現しています。

シンガポールでの成功と今後の展望

Singapore FinTech Festival 2024では、『オカネコ』、『オカネコアナリティクス』、『対話型AI』のデモンストレーションを実施。海外の参加者からは高い評価を受けました。特に、金融領域における生成AIの活用事例として注目を集め、多くのフィードバックを得ることができました。

400Fは、今後も生成AIを活用した金融ソリューションの開発を進め、ユーザーと金融業界の両方の課題解決を目指していきます。データ分析基盤とAI技術を融合することで、より高度でパーソナライズされたサービスを提供し、金融業界全体の進化に貢献していくことが期待されます。

400Fについて

400Fは「お金の問題を出会いで解決する」を理念に掲げ、2017年11月に設立されました。家計改善、資産運用、保険など、お金に関する様々なアドバイスをワンストップで提供するプラットフォーム『オカネコ』をはじめ、金融オンライン・アドバイザー事業、コンサルティング事業、オウンドメディア、転職サービス、保険比較サイトなどを展開しています。