RightTouchがISO/IEC27001:2022の認証を取得、情報セキュリティの強化を実現

RightTouchがISO/IEC27001:2022の認証を取得

株式会社RightTouch（東京都港区）は、プレイドグループの一員として、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）に関する国際規格「ISO/IEC 27001:2022 / JIS Q 27001:2023」の認証取得を発表しました。この認証により、RightTouchの情報セキュリティが国際的な基準に適合していることが確認され、顧客に対し理想的なサポートを提供する体制が整いました。

認証取得の背景

右の認証は、株式会社プレイドが2015年に取得し、2024年2月に更新された内容に基づいています。RightTouchもその基準に適合していることが確認され、グループ会社としての登録が認められました。加えて、これはRightTouchが顧客情報を安全に管理するための重要なステップであり、今後も引き続き情報セキュリティ対策に注力します。

ISMSとは何か？

ISMS、すなわち情報セキュリティマネジメントシステムは、組織の情報資産を保護するために設けられた制度です。情報の機密性、完全性、可用性をバランスよく管理し、企業が安全な情報の活用を促進できる実施枠組みが求められます。ISO/IEC 27001は、その国際規格として広く認知されています。

認証の詳細情報

- 適用規格：ISO/IEC 27001:2022 / JIS Q 27001:2023
- 認証書番号：IS 623929
- 発行日：2024年3月11日
- 認証機関：BSIグループジャパン株式会社
- 追加事業所名：株式会社RightTouch
- 適用範囲：カスタマーサポートサービスの企画・開発・運用・保守、カスタマーサポートに特化したWebメディアの企画・開発・運用・保守

右のサービスも注目

RightTouchの製品には、顧客の行動をリアルタイムに収集し、効果的なサポートを実現する「RightConnect by KARTE」や、自己解決を促進する「RightSupport by KARTE」などがあります。これらのプラットフォームは、顧客の問い合わせ前に問題を察知し、最適なサポート手段を提供します。

RightConnect by KARTE

このプロダクトは、サイト利用者の行動をリアルタイムで分析し、電話問い合わせ時に最適なオペレーターをマッチングすることで、スムーズなサポートを実現します。顧客が問い合わせ前に必要な情報を効率的に連携できるため、顧客体験（CX）の向上が期待されます。

RightSupport by KARTE

一方、RightSupportは、Webサポートプラットフォームとして機能し、顧客が抱える問題を自動で感知して、FAQやチャットといった適切なチャネルを提案します。これにより、自己解決を促進し、オペレーターの負担を減少させる効果が期待されています。さらに、ノーコードでシステム改修ができるため、CS部門の業務改善も可能です。

会社概要

株式会社RightTouchは、2021年に設立され、東京都港区に位置しています。代表取締役には野村修平氏と長崎大都氏が名を連ね、主に「RightSupport」および「RightConnect」の開発・提供を行っています。この度のISO認証取得は、顧客に対するさらなる信頼と安心を提供するための重要な証となります。