サークレイス、AIエージェントBPOサービス『AIO』で業務効率化を実現

サークレイス、AIエージェントBPOサービス『AIO』の展開開始

digital-solutionsを提供するサークレイス株式会社が、新サービス「AIエージェントBPOサービス『AIO』」を発表しました。このサービスは、株式会社パソナと共同で開発されたもので、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を活用し、企業の業務効率化と顧客満足度の向上を目指しています。

AIOとは？

AIOは「AI BPO（Artificial Intelligence Business Process Outsourcing）」の略称で、AIエージェントを駆使したBPOサービスを指します。これまでにない業務プロセスの変革が求められる現在、業務の専門家とAI技術者の協力が不可欠です。AIOはこのニーズに応えるため、サークレイスが持つ専門的なノウハウを活かし、AIエージェントの導入を進めます。

Salesforceの「Agentforce」の導入理由

数々の開発実績を持つSalesforceにおいて、サークレイスは特に「Agentforce」というAIエージェント技術に着目しました。2024年には「Salesforce 生成AI & Salesforce Data Cloud PoC支援パッケージサービス」を開始する予定で、これによりデジタル労働力を効果的に生み出し、企業の課題解決を迅速に行うことができるとしています。

提供されるサービスの重要性

サークレイスが提供するサービスは、いくつかの具体的なメリットをもたらします。
1. 迅速かつ正確な顧客対応: AIと人的支援の協調により、業務の属人化を防ぎつつ、マンパワーの不足を補います。
2. コスト削減: Salesforceプラットフォームの活用により、初期投資を抑えた効率的な業務運営が可能になります。
3. 業界最高水準の自動化: 業種別の自律型AI運営ノウハウを集約し、コンタクトセンターの自動化を実現します。

このように、当社のサービスは企業が持続的に成長するためのサポートを行い、デジタルトランスフォーメーション（DX）を進める手助けをします。また、労働力不足という社会的な問題に対しても、AIが高品質なコンタクトセンターの運営を支える具体的なソリューションを提供します。

今後の展開

サークレイスは、特に金融、製造、小売業など、顧客サポートの品質が重要な業種に目を向け、サービス展開を進めていきます。得られたデータと知見を基に、より高機能な業務自動化ソリューションを開発し、企業の生産性向上と持続可能な成長を支援する計画です。

サークレイスの背景

サークレイスは、2012年に株式会社パソナグループとの合弁会社として設立され、その後、2020年に「サークレイス」に商号を変更。その後、東京証券取引所グロース市場にも上場しました。当社は、SaaS製品やSalesforceなどを活用し、様々な企業のデジタルトランスフォーメーションを実現する革新的なソリューションを提供し続けています。