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三和グループが策定したカスタマーハラスメントへの対応策とは

三和グループのカスタマーハラスメントへの基本方針

三和ホールディングス株式会社は、東京都新宿区に本社を置き、社長は髙山靖司氏です。この度、同社は「三和グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。この方針は、顧客に対して質の高い商品やサービスを提供するための重要なステップであり、就業者が安心して働ける環境を確保することを目指しています。

1. カスタマーハラスメントとは何か？

カスタマーハラスメントの具体的な定義は、顧客からの要求や行動のうち、「要求内容に妥当性が欠けるもの」や「当該要求を実現するための手段や態様が不相当で、就業者の環境に害を与えるもの」とされています。具体的には以下のような行為が含まれます。

- 身体的または精神的な攻撃（暴行、脅迫、中傷など）や威圧的な言動
- 過剰な問い合わせや執拗な要求
- 土下座を求める行為
- 不当な拘束や差別的言動
- 就業者に対する個人的な攻撃や嫌がらせ

このような行為が発生すると、就業者の尊厳と安全が脅かされるため、三和グループはこれを重く見ています。

2. カスタマーハラスメントに対する対応策

三和グループでは、カスタマーハラスメントへの具体的な対応策を設定しています。以下は、お客様への対応と社内での対応の主なポイントです。

お客様への対応

お客様からの指摘やクレームには、理性的かつ真摯に向き合う姿勢を貫きます。しかし、カスタマーハラスメントに該当する行為については彼らへの毅然とした態度で接し、場合によってはサービスをお断りすることもあります。必要に応じて、警察や法律専門家、第三者機関に相談を行うことも視野に入れています。

社内での対応

- カスタマーハラスメントが発生した際には、迅速かつ適切な判断と対応が取れる体制を整備します。
- ハラスメントへの具体的な対応手順を明確にし、社内での教育も実施します。
- 被害を受けた就業者へのケアにも力を入れていく方針です。

3. ユーザーとの信頼関係構築を目指して

三和グループは、今後も顧客との信頼関係を築くことを最優先に考えています。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した際には、この基本方針に則り、慎重に対応していくことをお約束します。

この方針の詳細は、三和ホールディングスの公式ウェブサイトにて公開されています。お客様におかれましては、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。