金融業界コンタクトセンターの経営研究サミットが開催される

金融業界において、クッションとなる役割を果たすコンタクトセンターの運営は、顧客満足度や企業の競争力を大きく左右します。株式会社プロシードが主催する「金融業界コンタクトセンターエグゼクティブリーダー・サミット」、略称「金融CCリーダーサミット」は、業界のマネージャーや経営者を対象にした知識共有と情報交換を目的としたイベントです。最新のトピックや成功事例について学ぶ貴重な場として、多くの参加者から支持を受けています。

次回のサミット、9月20日には「永続的なセンター運営のための人材戦略」をテーマに、参加企業の経営者や責任者が集まり、知見を深めます。特に注目されるプログラムには、三井住友トラストクラブの佐藤拓也氏による「VoC活用によるエンゲージメント向上事例」が含まれており、具体的な事例を通じて参加者の理解を深めることが期待されます。さらに、日本カスタマーハラスメント対応協会の酒井由佳氏からのカスハラ方針に関する講演では、公開のメリットやデメリットについても言及される予定です。

サミットは、講演だけでなく参加者間でのグループワークも重視しており、実践的な課題解決手法の習得を目指します。これにより、参加者たちは自身の企業に持ち帰り、即実行可能な戦略を練ることができます。従業員のモチベーション向上や働きやすい環境構築に重点が置かれており、人的資本を最大限に活用するための具体的な施策を探る重要な機会です。

コロナ禍以降、テレワークが進む中で顧客対応のスタイルも変わり、ライフスタイルに適応したサービスの提供が求められています。金融CCリーダーサミットは、参加者同士の貴重なネットワーキングを促進し、業界内でのコミュニケーションを活性化させる場でもあります。参加者は自社の現状や課題を再認識し、他社との比較を通じて新たな視点を得ることができるのです。

また、参加者からは「他社のコンタクトセンターの課題が理解できた」という声や、「次回への期待が高まった」とのフィードバックも多く寄せられています。第一次サミットには20社35名が参加し、幅広い業種の専門家が集いました。今後のサミットも同様に、顧客期待値向上と効率化を図るノウハウを学ぶ機会として大きな期待がかかっています。

このサミットを通じて、金融業界におけるコンタクトセンターの運営やマネジメント手法が進化し、新たな価値を創造することが目指されています。プロシードの提供するサポートにより、参加企業は業界ベンチマークを理解し、自社の活動に役立てる情報を得ることができるのです。次回のサミットの開催が今から楽しみです。