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東海東京証券、AIで顧客対応を進化

東海東京証券株式会社は、AIオペレーター『miraio（ミライオ）』を活用し、顧客対応の迅速化と業務効率の向上を目指しています。具体的には、アップセルテクノロジィーズ株式会社、株式会社pluszeroとの3社連携によって、新しいヘルプデスクシステムを導入し、証券実務に特化したサポートを実現するのです。

プロジェクトの背景

近年の新NISA制度の導入により、顧客層が拡大し、多くの問い合わせが寄せられています。しかし、これに伴い、問い合わせ内容も複雑化。東海東京証券では、迅速かつ的確なサポート体制の構築が重要な課題でした。そこで『miraio』を導入することで、迅速な対応を実現すると同時に、正確な情報提供が可能になりました。

AIソリューションの機能

1. AIオペレーター: 住所変更のように個人情報の確認が必要な業務もAIオペレーターが対応。人間のような柔軟な対話が可能で、安心して利用できます。
2. 自動要約機能: 対応が終了した後、通話内容を自動的に要約し、業務の負担を軽減します。

これらの機能により、サポート業務が効率化され、長時間待たせることなく顧客に必要な情報を提供できるようになります。

今後の展望

AIオペレーターが担当できる業務範囲を今後さらに拡大し、使い勝手を向上させていく予定です。特に金融業界では、問合せ対応には高い正確性が求められ、ミスが許されないシーンが多いため、『miraio』の導入は非常に意義があります。

金融業界におけるAI導入のメリット

『miraio』はハルシネーションリスクを最小限に抑え、ユーザーとのスムーズな対話が可能です。これによって、金融に必要な正確な情報を提供しながら、効率的な対応が実現できるのです。

期待される効果

• - 顧客満足度向上: お客様をお待たせせず、サポート体制を構築することで満足度を高めます。
• - 業務効率化: 自動化によって事務作業を軽減し、ヘルプデスク業務の生産性が向上します。
• - 教育・属人化リスクの低減: AIによって専門知識の属人化を防ぎ、オペレーターの教育を効率化します。

AEI（Artificial Elastic Intelligence）とは

プラスゼロが提唱する「AEI」とは、限られた業務に特化した機能を持つAIのことです。汎用人工知能の実現が難しい中で、特定の条件に基づいた業務を高水準で遂行する技術です。これにより、AIチャットサービスの信頼性が改善されることが期待されています。

企業情報

東海東京証券株式会社

• - 代表者: 北川尚子
• - 所在地: 愛知県名古屋市中村区名駅四丁目7番1号
• - 事業内容: 金融商品取引業

アップセルテクノロジィーズ株式会社

• - 代表者: 高橋良太
• - 所在地: 東京都豊島区西池袋5-26-19

株式会社pluszero

• - 代表者: 小代義行
• - 所在地: 東京都世田谷区北沢2-6-10

今後の展開に注目が集まる中、東海東京証券の取り組みがどのように発展していくのか、期待が寄せられています。

関連リンク

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