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日立社会情報サービスがOpeLightサービスを充実

株式会社日立社会情報サービス（本社：東京都、代表取締役社長：北川 高維）は、ITシステム運用の最適化および効率化を実現する「OpeLight（オペライト）サービス」のラインアップを強化し、新たに「運用設計サービス」の提供を発表しました。このサービスは、本日から利用可能となります。

OpeLightサービスとは

「OpeLightサービス」は、休日や夜間に行われるシステム保守の負荷を軽減し、問い合わせ業務の効率化を図るための総合的な支援サービスです。さらに、サービス提供に関する合意を示すSLA（サービスレベルアグリーメント）に基づいた運用状況の可視化も行います。このサービスは、30年以上にわたり蓄積されたノウハウを基にしており、官公庁や地方自治体を含む多様な業種で幅広く採用されています。

新たに加わる運用設計サービス

今回新たに導入された「運用設計サービス」は、日立社会情報サービスが独自に開発した運用設計テンプレートを用いることで、迅速かつ高品質な運用項目設計を可能にします。運用スペシャリストが業務開発部門やインフラ部門と密接に連携し、オンサイトやリモートでの運用サービスを導入する際の設計を担当します。このプロセスにより、運用業務のライフサイクルを自律的かつ継続的に改善することが期待されます。

設計される運用項目

サービスで対応する具体的な運用項目には、窓口業務（問い合わせ）管理、一次対応、障害対応、作業依頼管理、ITシステム運用管理、問題管理、変更管理、構成管理、システムオペレーション、サービスレベル管理、セキュリティ管理が含まれます。

効率化を加速するOpeLightシステム

また、既に提供されているSaaS型運用管理システム「OpeLightシステム」との組み合わせにより、設計のさらなる効率化が図れます。この「OpeLightシステム」は、クラウドベースの運用管理プラットフォーム「ServiceNow」を利用して、業務に関連する情報を一元管理し、リアルタイムで円滑に情報を連携できるよう設計されています。

まとめ

日立社会情報サービスの「OpeLightサービス」は、短期間での業務運営の最適化を図るだけでなく、ITシステム運用における合理化と効率化を提供します。各種の運用機能を強化し、利用者にとって使いやすいサービスを目指す取り組みは、多くの企業や公共団体での導入が進むことが期待されています。

詳細については、日立社会情報サービスの公式Webサイトをご覧ください。

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