株式会社FLUED、HubSpot AIエージェント活用の新サービスを開始

株式会社FLUED、AI活用によるカスタマーサポート支援サービスを開始

2026年6月1日、株式会社FLUEDが新しいカスタマーサポート支援サービスをスタートしました。このサービスは、HubSpotが提供するAIエージェント機能である「Breeze顧客対応エージェント」を活用し、企業が抱えるサポート業務の効率化を実現します。FLUEDはこの分野の専門家集団として、特にBtoBマーケティングと営業のデジタルトランスフォーメーション（DX）に特化しています。

サービスの背景と目的

企業のカスタマーサポートには、多くの課題が存在します。コールセンター業務の集中化、夜間や休日の対応ができないこと、そして有人対応の依存が続いている点はその一部です。従来の方法では、FAQサイトの整備や検索ツールの導入など一定の改善策は講じられているものの、顧客が自力で問題解決することが難しく、引き続き有人対応への依存を強いられる状況です。

FLUEDは、HubSpotのAIエージェント機能を活用することで、カスタマーサポートの現場で直面する課題を解決するソリューションを提供します。AIが自動で顧客からの問い合わせに応じ、もし解決できない場合は有人エージェントへとエスカレーションする設計となっています。

サービスの特徴

この新サービスでは、既存のマニュアルやFAQをAIエージェントのデータソースとして読み込み、一貫した形でAIチャットボットを構築します。これにより、迅速かつ正確な回答を顧客に提供することが可能になるのです。また、AIによる自動応答モードと、担当者による確認が必要な半自動モードを使い分けることで、信頼性の高い回答を実現します。そして、すべての対話履歴はHubSpot CRMに蓄積され、一元管理を実現します。

対応プランと費用

「カスタマーサポートAI化検証支援サービス」として提供されるこのサービスの費用は、450,000円（税別）で、HubSpotライセンスを含むワンパッケージとして設定されています。このプランにより、追加の費用なしにPoC（概念実証）を始めることができます。

企業の課題とニーズに応える

FLUEDは、特にコールセンターやサポート窓口を持つ企業に対し、カスタマーサポートの自動化を提案しています。多くの企業が抱える「夜間・休日の問い合わせ対応への不安」「自己解決率の低下」「担当者に依存した情報管理」といった課題を解決する手段として、このサービスは非常に効果的です。

無料相談会とさらなるサポート

FLUEDでは、カスタマーサポートのAI化に関する無料相談会を定期的に実施しており、参加することで具体的な導入方法や効果的な活用方法を相談できます。さらに、HubSpotのダイヤモンドパートナーとして、同社の各種サービスを包括的に支援する体制も整えており、顧客に対して幅広いソリューションを提供しています。

FLUEDの今後の展開

サービスの検証結果に基づいて、HubSpot Service Hubの本格導入支援や、CTIシステムとの連携設計、既存のFAQコンテンツをAIエージェントへ最適化するコンサルティングへと支援を拡大していく計画です。これにより、問い合わせ対応の自動化と、CRMを通じた顧客理解の深化を同時に実現することを目指しています。