新たな顧客接点を創出するHelpfeelのAIマーケティングソリューションの全貌

Helpfeel Growthの全貌

株式会社Helpfeelが2026年8月5日、生成AIを基盤とした新しいマーケティングソリューション「Helpfeel Growth」（ヘルプフィールグロース）の提供を開始します。この画期的なサービスは、顧客の情報収集や購買判断をAIエージェントに委ねるA2A（Agent to Agent）時代の到来を見据えています。これにより、企業とAIエージェントとの相互作用が強化され、より効率的でスムーズな顧客接点が実現します。

A2A時代のマーケティングのあり方

これまでのマーケティングは、生活者がWebサイトをクリックすることを前提に設計されてきました。しかし、生成AIの普及により、顧客はAIエージェントを通じて情報を得る時代に突入しています。「Helpfeel Growth」は、エージェンティックコマースやインテントマーケティング、AIO（AI検索最適化）の3つの柱から成り立ち、AIによる新たな顧客接点の構築を支援します。

エージェンティックコマース

この機能では、AIエージェントがWebサイト上で顧客との対話を行います。疑問や不安をその場で解消し、正確で一貫した情報提供を通じて顧客の購買行動を促進します。このサービスは24時間365日利用可能で、企業が整備したナレッジを活用し、顧客の状況に応じた適切な提案を行います。

インテントマーケティング

このアプローチでは、AIエージェントとの対話や検索を通じて得られたデータを分析します。顧客が抱える疑問や不安、購買行動との関連性を可視化することで、障害要因を特定し、コンテンツを改善する重要な役割を果たします。

AIO（AI検索最適化）

最後に、AIOでは、顧客とのやり取りから得たナレッジをAIが容易に探索できる形でWebに公開します。これにより、AIによる情報の選択性が高まり、企業や商品の情報が引用されやすくなります。これらの施策を通じて、AIによる新たな顧客接点の拡大が望まれます。

Helpfeelのこれまでの取り組み

Helpfeelは、AIを活用した顧客対応の自動化やナレッジ整備を進めており、900を超えるWebサイトでの実績があります。シリコンバレーでの研究開発プロジェクト「HACK Lab」を通じて、先端のAI活用動向やグローバルなユースケースを取り入れています。これにより、「Helpfeel Growth」は企業のニーズに即した柔軟なマーケティングソリューションを提供します。

実績と今後の展望

すでに日本国内の複数の企業によって導入され、その効果が実証されています。一例として、株式会社平和堂のクレジットカード応募数の大幅増加や、ラッシュジャパンの売上向上が挙げられます。

今後、HelpfeelはさらにA2A時代にふさわしい情報基盤の整備に取り組むと同時に、AIエージェントが自律的に顧客に最適な提案を行えるよう、様々な業務システムとの接続を強化していく方針です。

Helpfeelが目指すのは、AIエージェントと企業、顧客との深いお互いの理解から生まれる新しい体験を創出し、持続的な成長を支援することです。この新たなマーケティングソリューションによって、企業は未来の顧客接点を手に入れることが期待されます。