エクサウィザーズと住友生命が進化させる営業育成システムとは

エクサウィザーズと住友生命の共同プロジェクト

エクサウィザーズが住友生命と共に進める新しい営業職員育成システムが、大きな注目を集めています。これは、AIや生成AIを用いた革新的なアプローチによって、営業職員のスキル向上と業務効率化を実現するものです。両社は2021年より業務提携を結び、このプロジェクトもその一環として進められてきました。ここでは、本システムの特徴やエクサウィザーズの役割について詳しく解説します。

エクサウィザーズの役割

エクサウィザーズは、営業職員育成システムの設計から実装まで、幅広いサポートを提供しています。具体的には、次のような役割を担っています。

1. AIコンサルタントによる業務分析: 営業業務の内容を理解し、課題の特定とシステムデザインを行います。
2. UI/UXデザイン: 利用者が使いやすいように、業務体験を向上させるデザインを設計しています。
3. AIレコメンデーションエンジンの開発: データに基づき、重要な顧客対応を算出するシステムを提供します。
4. 生成AIによるコミュニケーション支援: 営業職員が顧客と効果的にコミュニケーションできるよう、情報を伝えるUIを実装。
5. 柔軟な開発環境の提供: AIソフトウェア開発環境「exaBase Studio」により、設計と実装を迅速に行います。
6. 全社利用の安定化: 約3万人が使用するシステムを設計し、運用管理を行います。

これにより、営業職員は効率的に業務を進められるようになります。

システムの主な特徴

このシステムは、さまざまな特徴を備えており、それが営業職員の活動を大きく改善します。

お客さま向け活動内容の明確化

営業活動は多岐にわたりますが、本システムでは顧客データを基に次のアクションをナビゲートします。これにより、営業職員は適切な活動を選択できるようになります。

コミュニケーションの最適化

良好な顧客関係を築くには、趣味や好みに基づいたコミュニケーションが不可欠です。本システムは、生成AIを活用して営業職員にアイデアを提供し、スムーズな会話を促進します。

均等な指導の実現

全国約1500拠点で本システムを使用することで、均一な指導が行えるようになります。これにより、各拠点での教育の質が向上します。

住友生命グループのビジョン

住友生命は、「ウェルビーイングに貢献する存在」を目指す「Vision2030」を掲げています。このビジョンには、500万名の会員を持つ“住友生命『Vitality』”の提供が含まれています。営業活動を通じて得られた顧客データを活用し、最適な情報を提供することで、顧客が本当に必要とするタイミングでのサポートが可能になります。

エクサウィザーズは、住友生命のビジョンを理解し、それに基づいたAI関連サービスを提供することで、効果的な営業育成システムの構築に貢献しています。これにより、住友生命は顧客に対する信頼性を高め、より良いサービスの提供を実現していくことでしょう。

このように、エクサウィザーズと住友生命が協力して開発した営業職員育成システムは、既存のビジネスプロセスを革新する重要な一歩と言えるでしょう。今後の展開にますます期待が寄せられています。